ATRASOS NA ENTREGA , NR ERRADO DE RASTREIO

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Belo Horizonte - MG

15/12/2022 às 10:18

ID: 155516265

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Prezados é a terceira vez que compro nessa loja, e a primeira vez atrasou mas até ai ~Para São Paulo primeiro para depois vir para BH detalhe a jadlog já me entregou diversas peças de lojas vindo de são Paulo e Goiania NUNCA tive problemas,
ai dessa vez pedi se pudessem pagava pelos correios já que o problema era Jadlog. enviaram novamente pela jadlog compra feita dia 02 e até agora nada e nem rastreio correto.
e sem contar que na segunda compra pedi uma cor mandaram outra, fiquei com a cor errada pq ja imaginaria que se devolvesse para troca sei la quanto tempo ia voltar a peça para o destino. Sou consumidora de várias lojas plus size, admiro o trabalho e esforço, mas ENTENDO QUE CLIENTE TEM QUE TER RESPOSTAS , RETORNO E PESSOAS PREPARADAS PARA ATENDIMENTO ON LINE.
vendedores mal preparados para atender o consumidor, gostaria que chegasse a gerência pq acredito que a proprietária tenha e queira passar credibilidade.
aguardo um retorno da loja e que tentem melhorar a logística para o bem de todos.

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Resposta da empresa

27/10/2023 às 14:18

Prezada Cliente,

É com profundo pesar que informamos que nossa loja foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] irreparável por uma pessoa que fazia parte da nossa sociedade, no qual infelizmente interferiu nos pedidos em aberto. Essa situação inesperada afetou negativamente nossas operações e nos colocou em uma posição delicada, que nunca pensamos em nossos 8 anos de existência.

Nossa prioridade é honrar nosso compromisso com vocês, nossas valorosas clientes. Por esse motivo, estabelecemos uma forma de atendimento temporária através do email *******. Através desse canal, você poderá solicitar reembolsos ou receber um voucher para utilização.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e pela falta de informações durante esse período desafiador. Gostaríamos de enfatizar que esse incidente não foi planejado e estamos trabalhando intensamente para encontrar soluções alternativas que minimizem os impactos para vocês.

Agradecemos imensamente a compreensão e o apoio contínuo de cada uma de vocês. Estamos empenhados em resolver essa situação da melhor forma possível e recuperar a sua confiança, que é extremamente importante para nós.

Atenciosamente,

Equipe DONDOCA PLUS SIZE