Demora para entrega
Resolvido
Arcos - MG
24/04/2023 às 14:19
ID: 163428715
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de uma calça na data 19/03, pagamento via pix , e foi me informado que teriam o prazo de 5 dias para envio da mercadoria e após postado seria me enviado um código para rastreio . Chegando a data prevista não recebi nada como o combinado e entrei em contato porém não me passaram nada, e foi assim por muitos dias , só me falavam que entrariam em contato com a expedição e me enviava meu código. Depois de muito tempo me enviaram um código de uma mercadoria que nem era minha. Aí tentei contato novamente , e sem sucesso por alguns dias novamente. Depois de quase um mês foi me informado que minha mercadoria havia sido enviada para outra pessoa por erro de uma funcionária. Eu aceitei e aguardei novamente para me enviarem outra mercadoria. No dia 11/04 foi me informado que já havia sido postado minha mercadoria e que me enviaram o código. Hoje (24/04 ) com muito custo me enviaram um código de rastreio no qual está a data de postagem hoje e não a data do dia 11/04 como havia sido me informado. E a desculpa deles são sempre problema da transportadora. Isso é falta de compromisso com cliente. Solicitei o cancelamento da minha compra e o reembolso do dinheiro mais me informaram que não tem como porque já foi enviado. Falta de compromisso com cliente, estou insatisfeita com a empresa, falta de comunicação.
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Resposta da empresa
27/10/2023 às 13:42
Prezada Cliente,
É com profundo pesar que informamos que nossa loja foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] irreparável por uma pessoa que fazia parte da nossa sociedade, no qual infelizmente interferiu nos pedidos em aberto. Essa situação inesperada afetou negativamente nossas operações e nos colocou em uma posição delicada, que nunca pensamos em nossos 8 anos de existência.
Nossa prioridade é honrar nosso compromisso com vocês, nossas valorosas clientes. Por esse motivo, estabelecemos uma forma de atendimento temporária através do email *******. Através desse canal, você poderá solicitar reembolsos ou receber um voucher para utilização.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e pela falta de informações durante esse período desafiador. Gostaríamos de enfatizar que esse incidente não foi planejado e estamos trabalhando intensamente para encontrar soluções alternativas que minimizem os impactos para vocês.
Agradecemos imensamente a compreensão e o apoio contínuo de cada uma de vocês. Estamos empenhados em resolver essa situação da melhor forma possível e recuperar a sua confiança, que é extremamente importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe DONDOCA PLUS SIZE
Réplica da empresa
27/10/2023 às 13:42
Prezada Cliente,
É com profundo pesar que informamos que nossa loja foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] irreparável por uma pessoa que fazia parte da nossa sociedade, no qual infelizmente interferiu nos pedidos em aberto. Essa situação inesperada afetou negativamente nossas operações e nos colocou em uma posição delicada, que nunca pensamos em nossos 8 anos de existência.
Nossa prioridade é honrar nosso compromisso com vocês, nossas valorosas clientes. Por esse motivo, estabelecemos uma forma de atendimento temporária através do email *******. Através desse canal, você poderá solicitar reembolsos ou receber um voucher para utilização.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e pela falta de informações durante esse período desafiador. Gostaríamos de enfatizar que esse incidente não foi planejado e estamos trabalhando intensamente para encontrar soluções alternativas que minimizem os impactos para vocês.
Agradecemos imensamente a compreensão e o apoio contínuo de cada uma de vocês. Estamos empenhados em resolver essa situação da melhor forma possível e recuperar a sua confiança, que é extremamente importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe DONDOCA PLUS SIZE
Consideração final do consumidor
31/10/2023 às 20:24
Depois de muito correr atras, pedi meu advogado que entrasse em contato com o responsável da empresa. Ai fizeram o reembolso do meu valor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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