Entrega atrasada a mais de uma semana
Respondida
Coronel Fabriciano - MG
13/03/2023 às 16:53
ID: 160924607
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz meu pedido dia 27/02 no site diz que a entrega seria de 4 a 5 dias uteis. Porém até hoje no site ainda está como meu pedido não foi enviado. Eu entrei em contato várias vezes e estão me enrolando. Chegaram a me passar um código de rastreio, mas como eu pesquiso pelo CPF e não encontro nada, entrei em contato com a empresa que faz o transporte e me afirmarão que o código que me enviaram está em nome de outra pessoa. Ou seja não enviaram minha encomenda e me passaram um ******* pra ir me enrolando. To achando que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui] da internet. Porque sinceramente estão me chamando de burra pq me passar um codigo de outra pessoa? eu não nasci ontem. Mais uma vez o meu erro foi não procurar a empresa aqui antes de fazer a compra.
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Resposta da empresa
27/10/2023 às 13:59
Prezada Cliente,
É com profundo pesar que informamos que nossa loja foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] irreparável por uma pessoa que fazia parte da nossa sociedade, no qual infelizmente interferiu nos pedidos em aberto. Essa situação inesperada afetou negativamente nossas operações e nos colocou em uma posição delicada, que nunca pensamos em nossos 8 anos de existência.
Nossa prioridade é honrar nosso compromisso com vocês, nossas valorosas clientes. Por esse motivo, estabelecemos uma forma de atendimento temporária através do email *******. Através desse canal, você poderá solicitar reembolsos ou receber um voucher para utilização.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e pela falta de informações durante esse período desafiador. Gostaríamos de enfatizar que esse incidente não foi planejado e estamos trabalhando intensamente para encontrar soluções alternativas que minimizem os impactos para vocês.
Agradecemos imensamente a compreensão e o apoio contínuo de cada uma de vocês. Estamos empenhados em resolver essa situação da melhor forma possível e recuperar a sua confiança, que é extremamente importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe DONDOCA PLUS SIZE