Loja [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
Itabira - MG
06/10/2023 às 16:15
ID: 173485209
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei quatro peças no Instagram da Loja, em julho de *******. Com muita demora, enviaram apenas uma calça , desde então, venho tentando resolver pacificamente e sempre me enrolam, dizem que foi erro da empresa que faz as entregas.
Segundo eles, a Jadlog extraviou as compras, solicitei reembolso dos valores e eles tiveram a audácia de dizer que, não era possível.
Refaço os pedidos e sempre são extraviados, não respondem minhas mensagens, fui bloqueada no Instagram, eles são péssimos, [Editado pelo Reclame Aqui].
Precisamos localizar os responsáveis, para que não ocorra mais estes problemas.
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Resposta da empresa
27/10/2023 às 13:22
Prezada Cliente,
É com profundo pesar que informamos que nossa loja foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] irreparável por uma pessoa que fazia parte da nossa sociedade, no qual infelizmente interferiu nos pedidos em aberto. Essa situação inesperada afetou negativamente nossas operações e nos colocou em uma posição delicada, que nunca pensamos em nossos 8 anos de existência.
Nossa prioridade é honrar nosso compromisso com vocês, nossas valorosas clientes. Por esse motivo, estabelecemos uma forma de atendimento temporária através do email *******. Através desse canal, você poderá solicitar reembolsos ou receber um voucher para utilização.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e pela falta de informações durante esse período desafiador. Gostaríamos de enfatizar que esse incidente não foi planejado e estamos trabalhando intensamente para encontrar soluções alternativas que minimizem os impactos para vocês.
Agradecemos imensamente a compreensão e o apoio contínuo de cada uma de vocês. Estamos empenhados em resolver essa situação da melhor forma possível e recuperar a sua confiança, que é extremamente importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe DONDOCA PLUS SIZE