Não recebi mercadoria e nem estorno do valor
Em réplica
Serra Talhada - PE
27/11/2023 às 10:11
ID: 176770791
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra em 18/08/******* no valor de *******,00, me mandaram o codigo de rastreio e após o periodo o pedido foi dado como entregue, ams eu nunca recebi falei com a loja e eles disseram que iam resolver, nada aconteceu, portanto pedi o reembolso, me pediram o pix e disseram que iriam realizar, até hoje eu espero esse reembolso, agora não consigo mais falar com eles em nenhuma rede, ou seja, me deram um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
27/11/2023 às 10:38
Prezada Cliente,
É com profundo pesar que informamos que nossa loja foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] irreparável por uma pessoa que fazia parte da nossa sociedade, no qual infelizmente interferiu nos pedidos em aberto. Essa situação inesperada afetou negativamente nossas operações e nos colocou em uma posição delicada, que nunca pensamos em nossos 8 anos de existência.
Nossa prioridade é honrar nosso compromisso com vocês, nossas valorosas clientes. Por esse motivo, estabelecemos uma forma de atendimento temporária através do email *******. Através desse canal, você poderá solicitar reembolsos ou receber um voucher para utilização.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e pela falta de informações durante esse período desafiador. Gostaríamos de enfatizar que esse incidente não foi planejado e estamos trabalhando intensamente para encontrar soluções alternativas que minimizem os impactos para vocês.
Agradecemos imensamente a compreensão e o apoio contínuo de cada uma de vocês. Estamos empenhados em resolver essa situação da melhor forma possível e recuperar a sua confiança, que é extremamente importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe DONDOCA PLUS SIZE
Réplica do consumidor
13/12/2023 às 11:18
Já enviei email para esse informado e até agora nada. Estou me sentindo extremamente [Editado pelo Reclame Aqui]