Pedido pago e não entregue - 3 meses de espera
Resolvido
Ipatinga - MG
20/04/2023 às 12:14
ID: 163263579
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra nessa loja no dia 15/01/******* e até hoje dia 20/04/******* não recebi meu pedido. Nesse meio tempo me foi informado inúmeros códigos de rastreio que sempre eram errados, entregues todos em estados diferentes do que eu moro. Para obter as respostas eu tenho que ficar insistindo muito, se não, nem as tenho. Ligo e não atendem, é um total descaso com a cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/10/2023 às 13:43
Prezada Cliente,
É com profundo pesar que informamos que nossa loja foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] irreparável por uma pessoa que fazia parte da nossa sociedade, no qual infelizmente interferiu nos pedidos em aberto. Essa situação inesperada afetou negativamente nossas operações e nos colocou em uma posição delicada, que nunca pensamos em nossos 8 anos de existência.
Nossa prioridade é honrar nosso compromisso com vocês, nossas valorosas clientes. Por esse motivo, estabelecemos uma forma de atendimento temporária através do email *******. Através desse canal, você poderá solicitar reembolsos ou receber um voucher para utilização.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e pela falta de informações durante esse período desafiador. Gostaríamos de enfatizar que esse incidente não foi planejado e estamos trabalhando intensamente para encontrar soluções alternativas que minimizem os impactos para vocês.
Agradecemos imensamente a compreensão e o apoio contínuo de cada uma de vocês. Estamos empenhados em resolver essa situação da melhor forma possível e recuperar a sua confiança, que é extremamente importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe DONDOCA PLUS SIZE
Consideração final do consumidor
31/10/2023 às 11:20
O textão expressando desculpa foi até comovente, mas não compensa a raiva que passei na época e a negligência com cliente no pós compra. Só revolveram meu problema devido a minha insistência, mas fui até bloqueada no Instagram. Aconteceu a mesma coisa com uma conhecida minha. Deveriam fazer curso de como tratar e cultivar clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0