Problema c entrega
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/05/2023 às 16:42
ID: 164046283
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um macaquinho preto pela loja dondoca no dia 03/03.
No dia 21/03, através do whatsapp, questionei a demora na entrega e a falta de um rastreio.
Após o questionamento, recebi um número de rastreio que mostrava que o produto fora postado apenas no dia da reclamação.
Nova demora na entrega, efetuei novo contato, informaram que o primeiro rastreio enviado estava errado;
pediram desculpas e enviaram outro.
Nesse segundo rastreio, após uns dias, foi dado como produto extraviado.
Mais uma vez tive que entrar em contato; eles sem atenção nenhuma disseram que o produto estava em trânsito.
Eu quem tive que mostrar o cód de extravio p eles entrarem em contato com a jadlog.
Nisso, pedi o estorno e eles pediram uma chance de efetuar o envio do produto corretamente.
Aceitei o novo envio
Contudo, novamente tive que, novamente, implorar um rastreio.
Veio um rastreio aleatório, não associado ao meu cpf e indo p fortaleza ( sou do Rio de janeiro)
Mais uma vez entrei em contato
Me passaram novamente o rastreio extraviado
Eu que, novamente, tive que avisar q o rastreio não era aquele
Pedi posicionamento, disseram que iam entrar em contato com a expedição e retornariam assim que tivessem uma posição
Só que esse retorno nunca aconteceu
Sou sempre eu q preciso me desgastar pedindo informações sobre o meu pedido.
E ainda fui bloqueada no Instagram deles por colocar uma msg que estava com problema na entrega
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Consideração final do consumidor
06/09/2023 às 01:07
A empresa tem vários perfis aqui, com pequenas variações nos nomes e várias queixas semelhantes a minha (principalmente no Instagram da marca).
No Instagram, quando o número de queixas se torna excessivo, eles deletam o perfil em vigência e criam um novo.
Resumo da situação:
me chamaram através de um whatsapp que não era o oficial de atendimento da empresa, mas apenas para me ofender por eu ter feito a queixa.
A atendente Karla ainda falou que: resolva eu mesma.
Depois que eu citei a grosseria e o despreparo (porque a pessoa me ofendeu e me coagiu através de um canal não oficial), ainda com grosseria, a pessoa tentou reverter a situação dizendo que eu estava discutindo.
Com o print da coação, ofensa e ratificando que a empresa não enviou o produto, a empresa do cartão, efetou meu estorno.
Mas que fique bem claro que a empresa não resolveu meu problema e ainda me ofendeu (queria muito ter a possibilidade de colocar os prints aqui)
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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