QUASE 1 ANO E AINDA NÃO TIVE MEU EXTORNO. NÃO CAIAM NO G0LP3!!!!
Em réplica
Ribeirão Vermelho - MG
14/09/2023 às 15:46
ID: 172055339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei na loja Dondoca localizada em João monlevade MG. ( comprei pelo site e pelo WhatsApp) a data para entrega seria de 8 dias pela transportadora e de 3 a 5 dias úteis para ser enviada. Comprei no dia 12/10/******* e a coleta só foi solicitado no dia 24/10/22. Vou código de rastreio me foi enviado no dia 26/10/22 pq eu fiz a solicitação do mesmo. Devido a demora na entrega e na comunicação, entrei em contato pelo Instagram da loja solicitando um posicionamento, onde fui super mal tratada pela vendedora. Hoje é dia 14/09/******* , quase 1ANO APÓS A COMPRA AINDA NÃO TIVE RETORNO. RECOMENDO QUE ENTREM NA JUSTIÇA!
Informaçoes da loja foram mudadas:
Instagram: https://*******
Site: https://******* (em "manutenção")
Dondoca Plus Size Maksuel de Andrade Velloso - CNPJ 33.*******.*******/*******63
telefones de whattsApp: 31- ************** /*******
dondokas vip (mudaram o @ do instagram)
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Resposta da empresa
27/10/2023 às 13:46
Prezada Cliente,
É com profundo pesar que informamos que nossa loja foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] irreparável por uma pessoa que fazia parte da nossa sociedade, no qual infelizmente interferiu nos pedidos em aberto. Essa situação inesperada afetou negativamente nossas operações e nos colocou em uma posição delicada, que nunca pensamos em nossos 8 anos de existência.
Nossa prioridade é honrar nosso compromisso com vocês, nossas valorosas clientes. Por esse motivo, estabelecemos uma forma de atendimento temporária através do email *******. Através desse canal, você poderá solicitar reembolsos ou receber um voucher para utilização.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e pela falta de informações durante esse período desafiador. Gostaríamos de enfatizar que esse incidente não foi planejado e estamos trabalhando intensamente para encontrar soluções alternativas que minimizem os impactos para vocês.
Agradecemos imensamente a compreensão e o apoio contínuo de cada uma de vocês. Estamos empenhados em resolver essa situação da melhor forma possível e recuperar a sua confiança, que é extremamente importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe DONDOCA PLUS SIZE
Réplica do consumidor
06/11/2023 às 15:40
Gostaria por gentileza que me fosse passado o endereço da loja para solucionarmos o problema que já tem mais de 1 ano. Vocês criaram uma outra loja, vendendo na sh0p3e. Se foi mesmo uma pessoa que agiu de má fé com vc, pq vc mesmo conversou comigo no whatsapp faltando com educação e me mandando procurar um advogado com OAB como eu tenho tudo salvo e pq me bloquearam das redes sociais?
Aguardo o seu retorno com o endereço da loja onde meu advogado possa encontrar vocês para resolvermos o trastorno.
Réplica da empresa
06/11/2023 às 15:43
Prezada cliente, caso deseje o estorno do seu valor e encerramos esse assunto favor me enviar o valor juntamente com o seu pix para o e-mail *******
Aguardo seu retorno!
Obrigada.
Réplica do consumidor
06/11/2023 às 15:46
Eu gostaria mesmo do endereço da loja para que meu advogado entre em contato.
Seria poossivel ou vocês não podem informar a localização da loja para os clientes?
Réplica da empresa
06/11/2023 às 16:05
Seu estorno já foi realizado. Pedimos desculpas por todo esse transtorno causado.