Não recebi os produtos, [Editado pelo Reclame Aqui]!!
Em réplica
Campinas - SP
23/07/2024 às 16:52
ID: 193614057
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de 3 produtos, no valor de R$*******,90 (pedido *******) no dia 11/01/*******. No dia 30/01 fui informada pelo suporte que o ******* em atraso. No dia 19/02 entrei em contato novamente e fui informada q o pedido seria enviado até o dia 23/02, oq não aconteceu. No dia 26/02, me informaram que o pedido seria enviado até dia 01/03. Informei então que entraria em contato com o Procon e me ofereceram uma rasteirinha de brinde. Disse q queria o cancelamento, recebi um print do mesmo, mas nunca recebi o estorno e fui bloqueada pela empresa. Abri processo no Procon e a empresa nunca respondeu, causando o encerramento do processo. Gostaria de solicitar a devolução do meu dinheiro, para q eu não tenha q entrar com processo no TJSP. Quanta falta de respeito com o consumidor! Inacreditável..
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Resposta da empresa
26/07/2024 às 18:56
Prezado Cliente , gostaria de informar que estamos enfrentando atrasos nos envios e reembolso devido à alta demanda de solicitações que estamos recebendo. Pedimos Sinceras desculpas por qualquer inconveniência que isso possa ter causado. Por favor saiba que todos pedidos e também reembolsos estão sendo processados com máximo de cuidado e seguindo nosso protocolo . Nossa equipe está trabalhando arduamente para tentar resolver o mais rápido possível esse problema. Agradecemos imensamente pela compreensão e paciência nesse momento. Estamos aqui para ajudar em qualquer dúvida ou preocupação que possa surgir.
att, equipe dondoca
Réplica do consumidor
27/07/2024 às 17:57
6 meses não é atraso, é [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo!
Exijo meu dinheiro de volta!!