Atraso na entrega, falta de contato e dificuldade para devolução de produto não entregue a tempo.
Respondida
Caçapava - SP
28/12/2025 às 16:29
ID: 236045953
Fiz uma compra no dia 08/12/2025 no produto que no site dizia ser pronta entrega e que seria enviado em ate 3 dias .Até o dia 22/12/2025 o pedido não havia sido postado ,tentei várias vezes contado com a loja ,detalhe comecei a fazer contato no dia 13/12/2025 para cancelar a compra sabendo que não iria chegar para o natal e mesmo depois de várias ligações e mensagens não tive retorno ,o número deixado para contato não respondi. A loja não da satisfação para o cliente .O produto foi enviado com previsão de entrega para o dia 02/12/2026,e não consigo contato para devolver. não indico essa loja para niguém .
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Resposta da empresa
31/12/2025 às 14:11
Prezada cliente,
Lamentamos sinceramente os transtornos causados e pedimos desculpas pela falha na comunicação e pelo atraso ocorrido. Informamos que o pedido foi devidamente entregue em 29/12, conforme confirmação dos Correios.
Reforçamos que o atraso se deu por fatores logísticos externos e por alta demanda no período, o que não justifica a ausência de retorno, pela qual assumimos total responsabilidade. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, permanecemos à disposição para devolução do produto ou reembolso, caso seja de sua preferência.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato pelos nossos canais oficiais para que possamos solucionar a situação de forma imediata e adequada. Dia 05/01/206 ja estaremos atendendo novamente e pedimos que entre em contato por email : [email protected]
Atenciosamente,
Dondoquinha Reborn