Dificuldade de contato, alteração de parcelamento, possível propaganda enganosa e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Paulo - SP
18/11/2025 às 10:51
ID: 232199367
Fiz uma compra pelo Site com o pedido ***** na Data: 14/11/2025 18:00, e estou tentando contato com o Fale Conosco, telefone ***** e Whatsapp: ***** e não consigo retorno. Foram feitas várias tentativas, inclusive por e-mail e não consigo em nenhum canal o retorno deles.
Preciso cancelar a compra, pois o parcelamento feito foi em 10x e no cartão veio em 12x com Juros e ainda identifiquei várias reclamações sobre o produto que não condiz com a realidade.
o Produto no rastreamento ainda esta em produção, não foi feito o envio, porem acredito que nem será enviado, pois me parece fake estas vendas.
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Resposta da empresa
31/12/2025 às 14:23
Prezado cliente,
Lamentamos os transtornos causados. Informamos que, conforme sua solicitação de cancelamento, o pedido n ***** encontra-se em processo de chargeback junto à administradora do cartão, responsável pela análise e efetivação da devolução dos valores.
O prazo para estorno segue exclusivamente as regras do banco/emissora do cartão, podendo constar nas próximas faturas. Ressaltamos que estamos acompanhando o processo e prestando todas as informações necessárias à instituição financeira.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Dondoquinha Reborn