Empresa não realiza o reembolso após devolução de boneca Reborn
Não respondida
São Paulo - SP
03/08/2026 às 21:20
ID: 255542575
No dia 07/12/2025, realizei a compra de uma ***** de *****, *****, no valor de R$ 1.297,00, para presentear minha filha no Natal.
Logo após a compra, percebi que o prazo de entrega informado na finalização do pedido era diferente do prazo apresentado na simulação do frete. Como precisava saber se o produto chegaria a tempo, entrei em contato diversas vezes pelos canais de atendimento da empresa (WhatsApp e Instagram), porém praticamente não obtive resposta. Diante da ausência de suporte e da falta de informações, abri uma contestação junto à administradora do meu cartão.
Posteriormente, o produto foi entregue. Como já não tinha mais interesse na compra, solicitei a devolução. A própria empresa informou o endereço para envio e segui todas as orientações recebidas. Em 19/01/2026, devolvi a boneca via SEDEX, possuindo o comprovante da postagem e toda a documentação que comprova a devolução.
Após o envio, entrei novamente em contato para saber sobre o reembolso. Em 29/01/2026, a empresa respondeu por WhatsApp que o reembolso já havia sido solicitado e que eu deveria apenas aguardar o processamento pelo cartão de crédito.
Confiando nessa informação, aguardei. No entanto, o reembolso nunca foi realizado.
Mesmo após devolver o produto, continuei pagando normalmente todas as parcelas da compra até a sua quitação.
Recentemente, seguindo inclusive orientação da administradora do cartão, tentei novamente resolver o problema diretamente com a empresa. Porém, as mensagens enviadas pelo WhatsApp sequer são entregues, não recebo qualquer resposta pelo Instagram e o e-mail informado pela empresa retorna como inexistente ou não entregue, impossibilitando qualquer contato.
Ressalto que exerci meu direito de arrependimento dentro dos termos previstos para compras realizadas pela internet, devolvi o produto conforme solicitado pela própria empresa e aguardei o reembolso que me foi prometido. Ainda assim, passados vários meses, continuo sem qualquer solução.
Solicito que a empresa realize imediatamente o reembolso integral de R$ 1.297,00, ou apresente o comprovante de que esse reembolso foi efetivamente processado.
Caso o problema não seja resolvido, darei continuidade às medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao *****.