Pedido não enviado, dificuldade de contato e solicitação de cancelamento e reembolso não atendida
Não resolvido
Medianeira - PR
12/12/2025 às 21:36
ID: 234633925
Fiz a compra já tem dias semanas e ainda marca q tá em separação, não quero mais o pedido e tentei entrar em contato com a empresa de todas as formas, pelo whatsapp, email e nada de me responderem. Quando finalmente responderem no whatsapp falei q queria cancelar e o reembolso do dinheiro, me disseram que iam passar pro financeiro e estou a quatro dias esperando o retorno e nada. Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], que não cumpre com o direito do cliente, só quero meu dinheiro de volta, eles nem enviaram nem nada, era só devolver, toda compra tem 7 dias pra arrepender e cancelar, e mesmo assim eles nem se quer respondem. Vc manda mensagem pra eles nem chega.
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Resposta da empresa
31/12/2025 às 14:16
Prezada cliente,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos. Informamos que, devido à greve dos Correios e à alta demanda do mês, ocorreram atrasos excepcionais nos envios e atendimentos.
Ressaltamos também que nosso WhatsApp foi clonado temporariamente, o que comprometeu os retornos. Para atendimento seguro e direto, solicitamos que o contato seja feito pelo e-mail: [email protected]
.
Seu pedido já foi enviado, com código de rastreio *****, e está em transporte.
Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário em nosso email [email protected] a partir de 05/01/2026.
Atenciosamente,
Dondoquinha Reborn
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 15:31
Pedi o cancelamento e me enviaram o produto q eu não queria.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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