Produto diferente do anunciado
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2025 às 12:11
ID: 222589793
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a boneca crente que o material seria de silicone macio conforme anuncio, porém recebi uma boneca com material muito duro, um plástico comum como de qualquer boneca baratinho, avisei e pedia a devolução porém já tem 40 dias que receberam a boneca de volta e não me atendem mais, prometeram a devolução em 5 dias úteis após o recebimento, porém até agora nada, nem me respondem mais.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 11:27
Olá, Tarcisio.
Verificamos em nosso sistema que o estorno referente ao seu pedido já foi devidamente efetuado dentro do prazo informado pelo setor financeiro. Pedimos, por gentileza, que verifique junto à administradora do seu cartão de crédito ou conta de pagamento, pois o reembolso pode levar alguns dias úteis para constar na fatura ou saldo.
Ressaltamos que a Dondoquinha Reborn atua com total transparência e compromisso com seus clientes, oferecendo produtos artesanais e suporte em todos os casos.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e solicitamos, se possível, a atualização da sua reclamação no Reclame Aqui como resolvida, uma vez que o valor já foi devolvido.
Atenciosamente,
Equipe Dondoquinha Reborn
Consideração final do consumidor
09/11/2025 às 18:06
Apesar de eu ter devolvido o produto no prazo por não ser conforme o anúncio, a compra não foi cancelada e estão me devolvendo o pagamento por depósito mês a mês e mesmo assim tenho que ficar cobrando, não tem dia certo para pagar, o correto é cancelar a venda na operadora do cartão, coisa que não foi feita.
Ainda faltam 2 parcelas e estou aguardando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5