Pedido #***** não recebido, com frete pago via Sedex

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

08/05/2026 às 07:24

ID: 248057755

Realizei uma compra, via site, com número de pedido *****. O app de rastreio nuvem informou que chegaria dia 07/05/2026, com valor de frete SEDEX pago, R$28,85. Ocorre que não recebi o pedido.

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Resposta da empresa

12/05/2026 às 17:05

Olá!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Verificamos que o seu pedido sofreu um atraso de apenas 2 dias em relação à previsão inicial informada pela transportadora.
Infelizmente, atrasos podem ocorrer durante o processo logístico por diversos fatores operacionais das transportadoras, mesmo em envios via SEDEX. De toda forma, seu pedido consta como entregue.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.

Réplica do consumidor

12/05/2026 às 17:17

Boa tarde ! Atraso é atraso, e não importa se foram apenas 2 dias. É um atraso considerável, principalmente quando você paga o valor de SEDEX. Deveriam me devolver parte do valor do frete. É o mínimo.