Atraso Excessivo na Entrega de Im.
Respondida
Imperatriz - MA
27/02/2026 às 23:33
ID: 241916019
No mês de novembro de 2025, realizei a compra de uma impressora 3D modelo Eleg e também de um equipamento Lavacura junto à empresa dOne 3D, durante uma promoção divulgada pela própria empresa.
No momento da compra, fui informada de que o prazo de entrega seria de até 15 dias. No entanto, já estamos no final de fevereiro de 2026 e, até o momento, os produtos não foram entregues.
Ou seja, já se passaram mais de três meses desde a compra, ultrapassando de forma significativa o prazo que foi prometido pela empresa no ato da venda.
Essa situação tem causado transtornos, pois realizei a compra confiando nas condições informadas. Além disso, não houve o cumprimento do prazo inicialmente estabelecido.
Diante disso, solicito uma solução imediata para o meu caso, com:
Informações claras sobre a data real de envio e entrega dos equipamentos; ou
Caso a entrega não possa ser realizada em prazo imediato, a devolução do valor pago.
Ressalto que houve descumprimento da oferta anunciada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Fico no aguardo de um posicionamento e da resolução do problema o mais breve possível.
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Resposta da empresa
29/03/2026 às 13:06
Prezada Belisa,
Agradecemos o contato e reconhecemos que o atraso na entrega dos equipamentos foi uma falha que não deveria ter ocorrido. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Em transparência, informamos que o atraso decorreu de um problema logístico no recebimento dos produtos junto ao nosso fornecedor, o que impactou diretamente o prazo prometido no momento da compra. Assumimos a responsabilidade por não ter conseguido cumprir o prazo inicial e lamentamos que isso tenha gerado insegurança.
Gostaríamos também de registrar que, no momento em que a reclamação foi registrada, os equipamentos já haviam sido despachados e estavam em trânsito. Infelizmente, a transportadora também apresentou atraso na entrega final, agravando ainda mais a situação.
Ciente do transtorno gerado, tomamos as seguintes medidas para compensar a experiência negativa: enviamos uma resina de bonificação!; e realizamos o treinamento completo dos equipamentos fora do nosso horário comercial, adaptando nossa agenda ao melhor horário disponível para a cliente.
Nos alegramos que os equipamentos tenham chegado e que o caso tenha sido encerrado com a entrega, o treinamento e imrpessões 3D realizadas. Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
dOne 3D