Atraso na entrega, falta de comunicação e cobrança de boletos de produto não recebido

Olá, Enaira.

Antes de qualquer justificativa, quero te pedir desculpas. Ao ler o seu relato, compreendo perfeitamente sua insatisfação. Você confiou na nossa empresa e nós falhamos em manter você informada com a clareza e a frequência que você merecia.
Sobre o atraso, infelizmente fomos impactados por uma sequência de imprevistos que fugiram do nosso controle. Desde demora na liberação do lote pela própria linha de fabricação até tráfego intenso aeroportuária, o que ocasionou o prazo superior ao esperado. A carga se encontra em desembaraço aduaneiro em análise documental. Te afirmo que estamos acompanhando de perto e fornecendo todos os documentos para resolver o desembaraço o mais rápido possível.
Estamos todos a postos na empresa para, assim que recebermos, dar sequência nos envios o mais rápido possível.
O Luan entrou em contato com você por whatsapp e tanto eu, Thomaz, quanto o Guilherme estamos acompanhando seu caso junto a ele.
Atenciosamente,

Thomaz
Equipe done3D

ATUALIZAÇÃO
No dia 08/12/25 Entraram em contato comigo dizendo que INFELIZMENTE o lote que chegou NÃO SUPRIU devido à fila de clientes que estavam aguardando, que houve um ERRO DE CÁLCULO (já por esta mensagem a gente consegue perceber a desordem e falta de respeito com o consumidor), mas que eu seria atendida já na próxima remessa que seria dia 15/12/25.
No dia 16/12/25 perguntei novamente, visto que já tinha se passado mais um dia da última data que me informaram, disseram que seria enviado no dia 18/12/25 (quinta-feira).
Nesta última data, entrei em contato novamente para saber se haviam finalmente enviado e PASMEM, fui surpreendida com a resposta de que ESTÃO SENDO CAUTELOSOS com o envios porque os clientes estão optando por receber em JANEIRO por conta das festas de fim de ano.
GENTE??????
Prontamente respondi que eu não, que eu estaria disponível para receber nos próximos dias.
Essa última mensagem foi no dia 19/12/2025.
Hoje, dia 23/12/2025 CONTINUO sem receber, sem previsão e tendo sérios prejuízos, além de estar PAGANDO os boletos todos os meses.
INFELIZMENTE é uma empresa descompromissada com o cliente, desorganizada e NÃO INDICO só pelos transtornos que já passei.
Finalizo dizendo que não sei se irei receber pois TODOS os contatos com eles é uma desculpa diferente.

Olá Enaira, tudo bem?

Agradecemos novamente pela paciência e pela oportunidade de resolver toda a situação. Sabemos que houve uma sequência de imprevistos com o lote e entendemos perfeitamente sua insatisfação na época realmente não era a experiência que gostaríamos de proporcionar.

Após nossos últimos contatos, conseguimos regularizar o envio do seu equipamento, que foi entregue corretamente. Inclusive, apesar do problema de tensão ao ligar a impressora, realizamos a troca sem qualquer custo adicional, justamente para garantir que você não fosse prejudicada.

Nosso compromisso é seguir aprimorando os processos logísticos e de comunicação para evitar situações semelhantes no futuro.

Ficamos felizes em saber que agora está tudo certo e continuamos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,

Thomaz
Equipe done3D