Desleixo e negligência com a vida do cliente.
Respondida
São Paulo - SP
07/06/2019 às 08:57
ID: 92215105
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEscolhi uma oficina (Donicar) na rede referenciada da Porto, por achar que seria mais confiável, mas me enganei! Ao receber o carro o mesmo estava sem bateria, com a placa dianteira amassada, tanque de gasolina vazio (tinha completado o tanque um dia antes da colisão), módulo para abertura do portão completamente destruído (estava intacto após colisão), após reclamar na oficina, milagrosamente a bateria voltou a funcionar e o tanque veio quase completo, arrumaram a placa com a mão e o módulo entregaram destruído, ao reclamar: A gente não se https://******* outro e pede reembolso para a Porto. Ao sair, após alguns metros senti que o carro estava barulhento, com o volante trepidando, tentei atendimento em um posto da porto para vistoria de qualidade e nao fui atendida, no domingo um mecânico particular olhou o carro e constatou: RODA COMPLETAMENTE SOLTA! Eu poderia ter me envolvido em um grave acidente. Alguns dias depois ao testar o Ar condicionado, surpresa, não está funcionando - estava ok depois da batida. Eu poderia ter me envolvido em um grave acidente. Completo desleixo, se tivessem tido o minimo de cuidado de ligar o carro antes de me entregar, arrumar a placa com a mão o desconforto seria bem menor. Mas mostraram que não possuem o minimo cuidado. Não recomendo.
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Resposta da empresa
07/06/2019 às 11:57
Todos os procedimentos adotados ao atendimento desse sinistro estão corretos, sabemos que não é fácil ficar sem carro de um dia para o outro devido a um sinistro e tentamos fazer o possível para diminuir o stress causado
Esse veículo ficou vários dias na oficina por conta da negociação da Cia referente ao parachoque dianteiro por não existir essa peça de reposição disponível no mercado, diante disso a bateria ficou fraca, e por esse motivo no dia da retirada do veiculo o painel de instrumento não estava mostrando o ponteiro da gasolina, após uma carga na bateria automaticamente reconheceu o modulo e normalizou procedimento esse feito perante a proprietária.
Quanto a roda, não houve necessidade de retirar, pois o reparo era apenas parachoque dianteiro e paralama, portanto não mexemos na roda
Referente a placa, nenhuma oficina substitui placas esse serviço somente é prestado junto ao DETRAN e a Cia reembolsa os custos para ao segurado
Módulo do portão é instalado no farol, por tanto em uma colisão dianteira com certeza foi avariado, por tratar-se de acessório a Cia reembolsa diretamente ao segurado.
Ar condicionado sem nenhum vínculo com o sinistro.