Enganando o cliente para execução do serviço

A principio as peças em questão (silencioso traseiro e intermediário) estavam em falta no mercado, a Cia conseguiu fornecer o silencioso traseiro e como o outro ainda estava em falta e sem previsão, A Donicar juntamente com a Cia de Seguros resolveram reparar a peça junto a serviço terceirizado com qualidade para finalizar os reparos, e não ficar com o carro parado na oficina por sabe se la quanto tempo mais, já que não tinha nenhuma previsão de fabricação da peça.
Não furamos nenhum protocolo tanto que no orçamento final da Cia a tal peça esta como reparação e não como troca

Conforme já mencionado, a oficina foi desonesta ao informar que a peça seria trocada após a chegada da nova. Visto que não irão resolver o problema e tenho as provas de todo o ocorrido irei para os meios legais. A Bradesco foi notificada hoje a respeito da abertura de um processo agravado por um erro/mentira da oficina parceira deles.

A respeito do protocolo, a própria seguradora já reconheceu formalmente que a oficina errou e inclusive me disse que vocês serão notificados pois foi possivel comprovar o erro de vocês.

Não existe desonestidade uma vez que o orçamento esta aprovado pela Cia de Seguros como a peça trata-se de B.O de fabrica foi alterado para reparação, portanto a oficina só recebera pelo orçamento autorizado ou seja reparação e não troca

Então porque voces fizeram a proposta de reparar a peça a na chegada da nova efetuar a troca? Qual o objetivo de fazer isso? Seria tecnica de vendas?