Serviço incompleto e falta de responsabilidade

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

13/09/2024 às 13:05

ID: 197337393

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz um serviço na ofinica por ser credenciada e indicada pela porto seguro auto, em São Paulo SP, a Doni Car, em resumo, não avaliou direito o sinistro, liberou meu carro fazendo barulho de rolamento,
porem, nao quer se responsabilizar, nem a Porto seguro e nem a oficina Doni Car que fica empurrando para Porto seguro.

Após uma semana, levei meu carro até a oficina para uma avaliação, o mecânico andou no carro e constatou o problema, porém a oficina diz que a responsabilidade é da Porto, além disso, um péssimo atendimento pós venda, principalmente do avaliador da Porto dentro da DONI CAR

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Resposta da empresa

13/09/2024 às 15:22

O sinistro do seu veiculo foi do lado esquerdo, onde foi aprovado pela Cia de Seguro o rolamento do lado esquerdo, quanto ao barulho foi enviado para analise da Cia, porem foi constatado que o barulho é no rolamento do lado direito, não havendo nexo com o sinistro por esse motivo não autorizado pela Cia

Réplica do consumidor

16/09/2024 às 10:42

A Doni car no momento da avaliação do serviço, deveria ter constatado o defeito e não jogar a culpa apenas para o tomador do serviço, por isso tantos problemas e reclamações em relação a Doni car

Réplica da empresa

16/09/2024 às 11:32

Conforme dito anteriormente, foi avaliado e enviado a analise da Cia que não autorizou o serviço, somos prestadores de serviços, oque é autorizado é realizado

Réplica do consumidor

16/09/2024 às 11:52

Então Doni Car, responde aqui, em público, na primeira avaliação vocês identificaram o problema ou avaliaram superficialmente que não identificaram o problema??? Responde aqui

Essa resposta acima não condiz com a primeira avaliação, que não foi enviado para Porto seguro, não queiram justificar a falha de vocês, sejam responsáveis, eu tenho todo o extrato do serviço e o primeiro orçamento enviado para Porto seguro.

Responde essa

Réplica da empresa

16/09/2024 às 12:42

A primeira avaliação foi feita pela Cia através das suas fotos enviadas.
Acabamos de receber uma autorização da Cia para a troca do rolamento LD, onde a Cia ira fornecer a peça, assim que chegar entraremos em contato

Réplica do consumidor

17/09/2024 às 15:40

Fico no aguardo do contato de vocês!

Réplica do consumidor

27/09/2024 às 11:46

Bom dia, alguma posição para o agendamento?

Réplica da empresa

27/09/2024 às 16:29

O senhor pode vir na segunda feira a partir das 08:10