Vendi meu apto e não fui protegida como cliente
Em réplica
São Paulo - SP
17/11/2023 às 13:26
ID: 176116107
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18/09/******* vendi meu apto com a Donizete Imóveis (unidade Vila Assunção), infelizmente assinei um contrato com clausulas que não determinam datas exatas de pagamento, apenas com previsão, e a unidade data existente é 19/12, data de posse.
Desde então tento contato, através de whatsaap, com o gerente da unidade Vila Assunção mas quase sempre tenho respostas vagas ou simplesmente não tenho respostas (TODAS as conversas estão registradas e datadas).
Tenho com a Donizte Imóveis um contrato de prestação de serviço, portanto sou CLIENTE e infelizmente não estou sendo tratada como tal. Tente contato pessoalmente com a proprietária Marcia, que gentilmente atendeu meu marido com promessas de solução e claro, um atendimento devido de intermediação de compra, porém NADA foi resolvido.
HOJE, dia 17/11, continuo sem os pagamentos devidos, apenas com previsões de datas (várias registradas em conversas no whats) que não foram cumpridas. O gerente da unidade Vila Assunção se nega assinar qualquer documento, mesmo que o conteúdo do documento tenha sido conversado pessoalmente.
PORTANTO, registro aqui uma GRANDE INSATISFAÇÃO quanto ao atendimento prestado pela Donizete Imóveis LTDA.
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Resposta da empresa
27/11/2023 às 16:02
Nós da DONIZETE IMOVEIS não temos esse perfil de deixar insatisfeitos por nosso trabalho, visto que trabalhamos sempre da melhor forma possível. No entanto, gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento houve falta de atendimento, e como no contrato assinado, consta prazo e todos os envolvidos estão dentro do prazo, inclusive reclamante já recebeu a maior parte do valor até antes do prazo final e o reclamante tinha ciência que valores estavam pendentes devido ao processo de financiamento junto ao agente financeiro de terceiros de outra negociação, mas dentro dos prazos acordados, ciência esta, que o gerente da unidade Vila Assunção sempre passava datas que a entidade financeira informava ao reclamante, não ficando em momento algum sem atendimento. Desde o início da negociação foi informado e acordado, inclusive constando no contrato de compra e venda (campo 05 paragrafo 5), a informação do prazo final para recebimento, que são 60 dias úteis, a partir de 23/09/*******, data em que houve o primeiro recebimento, assim não houve e ainda não há atraso ou falta de informação por parte da imobiliária. Sendo assim os prazos de recebimento dos vendedores não se esgotaram, e nós da DONIZETE IMOVEIS estamos a disposição para toda comprovação via documento, que os prazos não se esgotaram e a finalização do processo se dará com sucesso e forma eficaz como sempre estamos acostumados
Réplica do consumidor
27/11/2023 às 21:45
Infelizmente o atendimento deixou de acontecer em diversas mensagens enviadas por whatsaap para o gerente da unidade da Vila Assunção, SEMPRE foi solicitada alguma informação e em alguns momentos foram ignoradas, conforme imagem anexada.
Em relação ao contrato, conforme mencionado na resposta o problema somente agrava pois no campo 5 item b, a imobiliária Donizete AFIRMA que o valor será pago através de recursos próprios, porém conforme texto da resposta acima, o valor estava dependendo de um financiamento que foi forma de pagamento do imóvel vendido (com a Donizete) do meu comprador.
Novamente ressalto minha INSATISFAÇÃO.