Donkey Handwriting Co.

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Aracati - CE

24/12/2023 às 10:02

ID: 179001867

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Meu esposo vinha desejando um dos kits desta loja há algum tempo. Aproveitei a oportunidade para presenteá-lo com um neste fim de ano. Antes de efetuar a compra, esclareci algumas dúvidas através do direct da loja no Instagram, recebendo respostas prontamente. Com base nessas informações, efetuei a compra de um kit em seu site em 08/12/*******, sendo informada de que a previsão de entrega seria até 18/12.

Entretanto, mais de 15 dias se passaram desde a compra, e até o momento não obtive qualquer informação sobre o envio do meu pedido. Tentei entrar em contato com a loja por meio do direct do Instagram e pelo WhatsApp, mas, lamentavelmente, não obtive resposta. A única exceção foi uma resposta única, indicando uma nova previsão de entrega para 22/12, a qual não foi cumprida. Além disso, não disponho de meios para rastrear o meu pedido.

Ao buscar por informações semelhantes, constatei que outras pessoas enfrentam a mesma situação neste site. Adicionalmente, um cliente compartilhou, em um comentário recente na publicação do Instagram da loja, que aguarda seus produtos há mais de dois meses. Surpreendentemente, a loja optou por remover o comentário de seu perfil.

É lamentável que uma empresa que se diz consolidada no mercado aja com tamanha negligência em relação aos seus clientes. Diante desta situação, esta será minha última tentativa de resolver a questão diretamente com a loja. Caso contrário, me verei obrigada a tomar medidas judiciais para proteger meus direitos como consumidora.