Cancelamento de plano sem aviso prévio e falta de informações claras no contrato
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/12/2025 às 10:19
ID: 235668775
Bom dia!
Fiz um plano em junho, para meus pais e meu sogro.
Em nenhum momento fui informada que com o atraso do plano, ou qual tempo de atraso o plano seria cancelado.
Na hora de vender o produto, são tantas promessas..
Entrei em contato pedindo o boleto para pagar o boleto em atraso, me foi informado sobre a informação no contrato.
Porém, não recebi contrato algum, apenas os cartões.
Pedi a atendente que me enviasse onde eu confirmei o recebimento dos mesmos e com as informações inclusas, a mesma não enviou.
Sei que estou errada pelo atraso, porém cancelamento de algum sem um aviso prévio?!
Gostaria de manter o plano, agora com as informações verídicas, porém sem ter que ter novamente 6 meses de carência, se não terei que buscar meus direitos.
Aguardo retorno!
Compartilhe
Resposta da empresa
23/12/2025 às 11:42
Bom dia, Mayara!
Desde já é um prazer tê-la como cliente!
Mayara, assim como em qualquer outro serviço, é necessário realizar o pagamento das mensalidades em dia para manter ativa a cobertura e os benefícios do plano.
O não pagamento das mensalidades implica na suspensão e/ou cancelamento do plano.
Especificamos a informação em todo nosso material.
Nosso intuito será sempre ajudar, e jamais prejudicar o cliente.
Faremos contato com você para tentar solucionar o problema da melhor maneira possível.
Atenciosamente:
Donlee Assistencial.
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 15:31
O responsável *****, entrou em contato comigo e conseguimos encontra a melhorar maneira de solucionar o problema. Ele foi muito solícito, e irei continuar com o contrato com a empresa. Ele ouviu minha questão e solicitou de forma rápida e precisa.
Desde já eu agradeço!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10