Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

15/12/2022 às 20:31

ID: 155572665

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia.
Reformei meu banheiro a uns três anos e escolhi a torneira que mais se adequava a minha pia, por questões de modelo e aparência. Não me preocupei com o valor, pois acho que em uma reforma de banheiro, as torneiras mais caras significam qualidade e zero manutenção. Adquiri uma torneira Lexxa duplo comando (conforme anexo) e constatei hoje ao higienizar a peça que está em processo de descascamento na ponta.
Acho que três anos não é o suficiente para tanto, pois tenho algumas torneiras e registros Deca que são originais desde a construção a quase 30 anos, intactos.
Procurei na internet e vi reclamações semelhantes, comprovando que não se trata de um problema pontual.
Também vi anunciantes vendendo está marca (Lexxa) com 10 anos de garantia.
Como devo preceder nesta situação?
Aguardo contato.

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Resposta da empresa

16/12/2022 às 10:47

Bom dia ! chegaste a fazer contato com nossa assistência técnica pra verificar o ocorrido?
Somente com uma analise detalhada podemos lhe orientar como proceder.
Vc pode fazer contato através do site https://******* ou pelo whats*******.
Aguardamos seu contato.
Att
Lexxa

Réplica do consumidor

16/12/2022 às 16:11

Não entrei em contato com assistência, pois não se trata de um defeito a ser consertado e sim da baixa qualidade de um cromo que precisa ser considerada. Mandei mensagem para o WhatsApp informado as 11h da manhã e sequer foi lido até o momento 16hs da tarde. Vocês podem assumir ou vou ficar nessa pra lá e pra cá?

Réplica da empresa

16/12/2022 às 18:24

Em nenhum momento nós eximinos de nossa responsabilidade, seu produto está dentro da garantia, só estamos seguindo os trâmites da empresa!
Segunda feira nossa equipe lhe responderá com certeza!
Obrigado pela compreensão!

Réplica da empresa

19/12/2022 às 16:41

Boa tarde Fabricio,

Conforme nosso contato via whats no dia de hoje, ficamos no aguardo da NF da compra da sua torneira para darmos andamento no acionamento da garantia.

Se o Sr não tiver a NF da mesma maneira podemos lhe atender, poderem não conseguimos trabalhar com as regras da garantia.

Ficamos a disposição

Att

Réplica do consumidor

19/12/2022 às 17:17

E qual seriam as regras fora da garantia?
Vão restaurar a torneira? Me cobrar pelo serviço? Ficarei sem torneira no banheiro?
Não entendi...

Réplica da empresa

20/12/2022 às 11:07

Bom dia

Prezado Fabricio

Precisamos que a peça nos seja enviada, para que possamos avaliar a melhor alternativa onde a mesma fique em condições adequadas ao uso.

Estamos a disposição

Aguardamos a peça.

Estaremos de férias coletivas do dia 23/12 a dia 10/01/*******.

Lexxa

Réplica do consumidor

20/12/2022 às 11:22

Enqto isso fico sem torneira no banheiro?
Sem chance...
A gente tem que aprender que nem sempre a mais bonitinha é a ideal.
Infelizmente as caras são caras porque tem qualidade.
Bem feito pra mim.