Produto de alto custo manchado desde o primeiro uso e falta de assistência da empresa
Resolvido
Santa Cruz do Sul - RS
14/11/2025 às 11:26
ID: 231899983
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], produto todo manchado desde o primeiro uso, e eles não prestam assistência, querem cobrar. Ainda tem a cara de [Editado pelo Reclame Aqui] de dizer que precisa tirar os registros e chuveiro pra limpar. Produto de alto custo manchar desta maneira, sem solução, e a empresa entender que o cliente que tem que assumir custos. Um absurdo total.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 11:39
Olá Sr (a) Eluza,
Através de sua reclamação ficamos ciente do ocorrido, pedimos desculpas e informamos que este não é nosso padrão de atendimento. O nosso SAC estará entrando em contato telefônico até a efetiva solução desta ocorrência e também ficamos à disposição no telefone informado.
Atenciosamente,
Atendimento Lexxa Bagno.
Réplica da empresa
19/11/2025 às 15:15
Nosso time de assistência técnica realizou a visita para manutenção e limpeza das peças, que ficaram novamente em perfeito estado.
Durante o atendimento, também passamos todas as orientações corretas de uso e conservação, além de entregar o Polidor Lexxa, indicado para manter o brilho e a durabilidade do metal.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura. Obrigado pela oportunidade de solucionar a questão.
Atenciosamente,
Atendimento Lexxa Bagno.
Consideração final do consumidor
24/11/2025 às 10:33
A empresa resolveu o problema. Deu a assistência necessária, mandando um técnico para retirar as manchas dos materiais, inclusive deixando material para as próximas remoções.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10