Atraso na entrega, falta de comunicação e solicitação de estorno
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/01/2026 às 09:47
ID: 236612281
No dia 05 de dezembro, realizei uma compra com a informação de que o prazo de entrega seria de 07 dias úteis. Hoje já é 05 de janeiro, ou seja, um mês após a compra, e até o momento não recebi o produto, não foi enviado o código de rastreio e não obtenho retorno às mensagens encaminhadas à empresa.
A falta de comunicação e o descumprimento do prazo informado demonstram total desrespeito ao consumidor. Diante dessa situação, manifesto minha insatisfação com o atendimento prestado e solicito o estorno integral do valor pago, uma vez que a empresa não cumpriu com o que foi acordado no momento da compra.
Aguardo um retorno urgente para que esse problema seja resolvido de forma adequada.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:46
Oi Rafaella, tudo bem? Aqui é a Mariana, sou nutricionista e responsável pelo atendimento do Donna. Sentimos muito que a sua experiência com a entrega do Donna Black não tenha sido conforme você esperava mas estamos à disposição em nosso whatsapp para quaisquer esclarecimentos!
No final do ano, o correios passou por uma instabilidade nas entregas devido ao excesso e nosso atendimento entrou em recesso dos dias 22/12/2026 até o dia 05/01/2026 retornando aos atendimentos normalmente de seg à sex das 09h às 18h.
(11) 97610-6621
Eu mesma falarei com você por lá!
Att, Mariana Alves - nutricionista.
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 23:27
Boa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10