Atraso na entrega do pedido e comunicação ineficiente com a loja Brdonnablanc.com
Em réplica
Betim - MG
10/03/2026 às 07:40
ID: 242808297
Realizei uma compra no site brdonnablanc.com, com prazo de entrega previsto para 23/02/2026. Até a presente data (09/03/2026), já se passaram 14 dias além do prazo combinado, e o produto não foi entregue. A comunicação com a empresa via WhatsApp tem sido insatisfatória: as respostas são vagas ("fique tranquila que ele será entregue"), sem previsão concreta, e a empresa declarou que ligações telefônicas fazem sua conversa "voltar para o final da fila". O último e-mail da loja, enviado há 10 dias, informava que o pedido estava "aguardando ser retirado pela empresa de transporte", mas nada mudou desde então.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 14:32
Olá, Sergio! Tudo bem com você? Seja bem-vindo ao Reclame Aqui da Donna Blanc!
Espero que esteja bem!
Conforme contato realizado via WhatsApp, foi passado a você as informações referente ao atraso em seu pedido e todas as ações necessárias para que seja entregue a você o quanto antes.
Seguimos à disposição através do número que lhe contatamos.
Atenciosamente,
Reclame Aqui Donna Blanc
Réplica do consumidor
15/03/2026 às 09:26
A empresa usa tática para enganar o cliente enquanto o tempo vai passando. Foi enviado um código de rastreio fake. A empresa é [Editado pelo Reclame Aqui]. 1. No site da própria Donna Blanc: O rastreamento mostra o pedido #***** (R$ 738,47, 4 itens de roupa) com status parado em Envio realizado. As etapas seguintes revelam que se trata de logística internacional (centro de exportação, importação, etc.), confirmando que é operação de dropshipping os produtos viriam do exterior, provavelmente da China.
2. No site oficial da Anjun Express (transportadora cujos códigos começam com AJ): O código foi reconhecido, mas retornou Nenhum evento de rastreamento disponível. Campos de status, origem e destino estão todos vazios. Isso significa que o pacote nunca foi efetivamente postado ou coletado pela transportadora.
3. No 17TRACK (rastreamento internacional): O sistema associou o código a uma encomenda da China Post/USPS de março de 2022 ou seja, de quase 4 anos atrás. Claramente não tem relação com o seu pedido recente.
Isso confirma um padrão já relatado por outros consumidores no Reclame Aqui. Encontrei uma reclamação de setembro/2025 intitulada Produto não recebido após 6 meses e rastreio falso, onde a consumidora relata que a Donna Blanc envia sucessivamente números diferentes de rastreio que nunca apresentam movimentação real. Após 6 meses, o produto nunca chegou.
Conclusão: O código ***** foi provavelmente gerado automaticamente pelo sistema da loja, mas o produto nunca foi de fato postado. A Donna Blanc aparenta usar códigos de rastreio falsos ou inativos para simular envio e ganhar tempo.
Réplica do consumidor
21/03/2026 às 18:08
Até agora não entrou o pedido