Atraso na entrega e bloqueio após solicitar troca de produto
Em réplica
São Paulo - SP
05/08/2026 às 10:14
ID: 255663081
Fiz a compra de um trench coach e demorou muito pra chegar. Quando chegou estava pequeno e entrei em contato com a loja para fazer a troca. Me bloquearam no whatsapp. Precisei entrar em contato com outro telefone. Fiz a devolução e até agora não me mandaram o produto de volta e também não consigo mais o contato com a loja. Não tenho nem o produto e não recebi o reembolso.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 09:19
Olá, Barbara! Tudo bem com você? Seja bem-vindo ao Reclame Aqui da Donna Blanc!
Espero que esteja bem!
Conforme contato realizado via WhatsApp, nós não lhe bloqueamos, apenas perdemos o acesso ao outro número de telefone, por isso você precisou nos contatar por outro.
A sua troca foi aceita e o processo de troca ainda está dentro do prazo, o novo produto será enviado conforme combinado.
Atenciosamente,
Reclame Aqui Donna Blanc
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 13:45
Hoje é dia 17/8 e até agora não recebi meu produto. Continuo no aguardo.