Produto não recebido após quase 2 meses da compra online, com informações desencontradas da empresa.
Resolvido
Santarém - PA
07/07/2026 às 17:01
ID: 253327711
Fiz uma compra (*****) no site da loja donnablanc.com que conheci no instagran, no dia 12 de maio de 2026, certa de que chegaria a tempo da minha viagem, 23 de junho. Até a presente data, 07 de julho, quase 02 meses depois, ainda não recebi.
Num primeiro contato com a empresa, em 17 de maio, apesar de constar no site que o produto ainda estava para ser coletado pela transportadora, me informaram que o site estava desatualizado Em 22 de junho (mais de um mês depois do pedido feito) me informaram que o produto estaria em Guarulhos e seria entregue nos próximos dias. E até hoje não chegou. QUASE 2 MESES
O hilário é que viajei para Florianópolis - sem o casaco que pedi, justamente onde é o endereço da loja. [Editado pelo Reclame Aqui] fui
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 09:53
Olá, Cristiana! Tudo bem com você? Seja bem-vindo ao Reclame Aqui da Donna Blanc!
Espero que esteja bem!
De fato seu pedido teve um atraso na entrega, infelizmente por uma situação que fugia completamente de nosso controle, que seria uma análise da alfândega. Pedimos desculpas por isso.
Vimos também que seu pedido foi entregue no dia 09/07/2026, 2 dias após a sua reclamação aqui em nosso canal.
Espero que tenha dado tudo certo.
Atenciosamente,
Reclame Aqui Donna Blanc
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 17:35
Insatisfeita. Chegou muiiito depois do prazo. Não fui informada que estava vindo do exteriot
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7