Nao recebi meu produto

O produto foi postado em 48h após a compra via PAC pelos correios e o prazo de entrega era 09 de março. Já no dia 10 abrimos reclamação nos correios que nos pediu prazo para resolução do caso que foi adiado por não concluírem o que havia acontecido.O primeiro contato via zap com a cliente foi em 20 de março, em q foi explicado toda a situação. Só em 27 de março os correios publicaram no rastreamento q o objeto se perdeu no fluxo postal e que se em 30 dias não for encontrado haverá ressarcimento do dano.
Tudo foi explicado para a cliente via zap também, inclusive com os registros das reclamações que a Donna Bolsas fez junto aos correios.
Até 27 de abril de a cliente não receber a mercadoria nós devolveremos o dinheiro da compra.