Mal atendimento

Prezada Luiza r. m . said, tudo bem? Estamos um pouco confusos com sua reclamação e com a maneira como relatou seu contato com a empresa Donna Coisinha.

Primeiramente, é importante ressaltar que a empresa possui a gravação de todos os contatos por telefone e interfone, além de câmeras que gravam imagem e som de todo o ambiente da empresa.

A partir destes arquivos, conseguimos analisar que senhora fez um contato telefônico e foi atendida por uma de nossas colaboradoras. Neste contato a senhora questiona se havia em estoque um determinado produto e a colaboradora responde que sim, quando então a senhora informa que irá até o show room.

Ao chegar em nosso endereço, a senhora interfonou e foi atendida por outro colaborador, que liberou o acesso de entrada para a senhora, quando então a senhora exigiu que o colaborador tinha que descer até a rua para levar o produto para a senhora ver e que a senhora não iria subir até o show room.

Além disso, proferiu inúmeros xingamentos ao colaborador e a empresa, desrespeitando a todos que estavam no local. Como se isso já não fosse absurdo o suficiente, a senhora que lhe acompanhava subiu até o show room e proferiu mais ofensas ao colaborador e a empresa, além de dizer que deveria ter ido comprar em outro local.

A Donna Coisinha é uma loja online e não faz vendas a domicílio ou nas ruas. As vendas são online! Devido a muitos pedidos de clientes, a empresa inaugurou recentemente, seu show room para que as clientes possam ver os produtos, antes de comprar e ter acesso aos itens que desejam, testar suas funcionalidades, etc. O show room é uma comodidade a quem deseja ver o produto e levar na hora.

No entanto, para quem gosta de comprar e receber o produto no conforto do seu lar, sem a necessidade de deslocamento, a compra online é a mais indicada.

Levar o produto até a calçada seria descabido, além de ir contra todas as normas de segurança da empresa. Ademais, a empresa não admite nenhum desrespeito com nossos colaboradores, que estão sempre dispostos e receptivos para atender a todos os clientes, por chat, whats app, telefone e presencialmente.

Assim como a senhora, inúmeras pessoas descobrem a loja, todos os dias. E basta acessar as redes sociais para saber que a Donna Coisinha, empresa em atividade ha mais de 4 anos, possui uma reputação positiva e atende a todos os consumidores com educação, empenho e cordialidade.

Se a empresa não fosse séria, já teria fechado as portas ha muito tempo, como ocorrem com muitas empresas no Brasil. A loja cumpre com tudo o que é ajustado no ato do pedido dos clientes e possui grande reconhecimento de sua marca em território nacional. Além disso, a empresa não possui nenhuma reclamação junto ao Procon, assim como nenhuma ação judicial, o que por si só, já comprova se tratar de uma empresa séria e não de pessoas mal intencionadas como a senhora relatou.

Infelizmente não é possível agradar a todos, apesar de nossa equipe se esforçar bastante e fazer tudo com muito amor e carinho. Com o grande volume de vendas que realizamos, o número de reclamações é mínimo e nenhuma delas é por motivo grave ou postura duvidosa.

Jamais permitiremos que uma pessoa que sequer fez uma compra conosco, passe uma informação inverídica e difamatória, sobre uma empresa séria como a nossa.

******* que difamação é [Editado pelo Reclame Aqui] e que nosso corpo jurídico já foi acionado para que todas as medidas legais sejam adotadas.

Nosso colaborador que realizou o seu atendimento, tratou a senhora com muito respeito e gentileza, mesmo sendo agredido verbalmente por diversas vezes, ouvindo gritos e palavras de baixo calão.

A empresa segue disponível para todos os consumidores, mas dispensa pessoas incapazes de respeitar a equipe e o trabalho aqui desenvolvido. Talvez seja o caso de repensar se o que foi péssimo foi o atendimento ou a postura totalmente desrespeitosa, descabida e exagerada da senhora.

A senhora, enquanto consumidora, tem o direito de comprar o que quiser e onde quiser. Ha muitas empresas em todos os tipos de segmentos e cada consumidor escolhe aquela que melhor lhe atende. Mas acessar ao reclame aqui para difamar uma empresa, manchando a reputação e desencorajando nossos clientes, é uma conduta bastante duvidosa, beirando a má fé.

Diante de todo o exposto, nos colocamos à disposição para demais esclarecimentos que se façam necessários e, reiteramos que nosso corpo jurídico adotará todas as medidas legais, haja vista a prática do [Editado pelo Reclame Aqui] de difamação.

Att.,

Donna Coisinha.