Atraso na entrega e falta de suporte da loja após compra de sandália online
Respondida
João Pessoa - PB
04/09/2025 às 13:21
ID: 226113903
Realizei a compra de uma sandália para a minha sogra que é idosa e viu o anúncio do produto.
Site fácil para comprar, recebemos os e-mails de acompanhamento com PRAZOS DE ENTREGA e CÓDIGO DE RASTREIO: *****.
Pois bem, quando começamos a rastrear o produto (após o prazo de entrega ter passado) vimos que o produto saiu da China e logo em seguida uma atualização falando sobre fiscalização em Curitiba/BR.
Entrei em contato com a loja para entender do que se tratava esse envio da China e obter atualizações e NINGUÉM RESPONDE. Falo sozinha há dias no WhatsApp disponibilizando.
Estamos nos sentindo enganadas, pois diante do transtorno não nos dão uma posição sobre a compra.
Estou tentando solucionar por aqui e caso não obtenha uma tratativa, iremos acionar os órgãos responsáveis.
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 00:40
Conforme descrito em nossas políticas do site, trabalhamos com estoque internacional em alguns produtos, e por esse motivo os prazos de envio e de entrega podem variar. O prazo de envio é de 2 a 5 dias úteis, enquanto o prazo de entrega é variável, pois depende diretamente dos Correios.
Verificamos que o seu pedido já se encontra em fiscalização aduaneira, etapa padrão para encomendas. Ressaltamos que o prazo dessa fiscalização depende exclusivamente dos Correios, não havendo possibilidade de intervenção por parte da loja.
O pedido será entregue normalmente após a liberação. Recomendamos que acompanhe o andamento pelo código de rastreio *******, já fornecido.