FALTA DE COMPROMISSO E DESCASO COM CONSUMIDOR
Não resolvido
São Paulo - SP
04/10/2023 às 13:58
ID: 173323347
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz besteira de comprar nesse site de procedência totalmente duvidosa onde comprei um tênis no dia 05/09 e constou como entregue ontem 03/10 mais de um mês depois pra simplesmente entregarem para um desconhecido ou socarem meu produto no ** pq eu e meus vizinhos não recebemos nada. Acionei o suporte da empresa através do e-mail onde o atendente Guilherme é um completo incompetente que me disse que tenho que me virar com os correios pra saber quem recebeu o produto??? Oi??? Comprei com vocês e não com os correios, não quero saber quem é o culpado, quero a [Editado pelo Reclame Aqui] do produto que comprei ou o MEU DINHEIRO DE VOLTA.
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Resposta da empresa
04/10/2023 às 14:35
Olá Nathalia, tudo bem? faço parte da equipe de suporte. Verificamos que o seu ******* como entregue nos correios, lembrando que realizamos o envio para o endereço forncido pelo cliente no ato da compra. Como descrito nos e-mails, por um de nossos atendentes, o cliente deve entrar em contato com os correios para verificar quem recebeu a encomenda, pois essas informações são privadas e só podem ser fornceidas ao cliente mediante comprovação de identidade. Agradecemos a sua compreenção e também solicitamos um pouco mais de respeito com nossos colaboradores.
Att: Suporte ao cliente.
Réplica da empresa
04/10/2023 às 14:38
Olá Nathalia, tudo bem? faço parte da equipe de suporte. Verificamos que o seu ******* como entregue nos correios, lembrando que realizamos o envio para o endereço forncido pelo cliente no ato da compra. Como descrito nos e-mails, por um de nossos atendentes, o cliente deve entrar em contato com os correios para verificar quem recebeu a encomenda, pois essas informações são privadas e só podem ser fornceidas ao cliente mediante comprovação de identidade. Agradecemos a sua compreenção e também solicitamos um pouco mais de respeito com nossos colaboradores.
Att: Suporte ao cliente.
Réplica do consumidor
05/10/2023 às 07:31
Respeito? Só exige respeito com quem respeita a gente. Vocês fornecem um pessimo atendimento e acham que estão certos. Lixo de empresa e os funcionários piores ainda! Seguirei com ação judicial mesmo, nunca vi ter que correr atrás de correios sendo que não comprei nada com eles!
Réplica da empresa
05/10/2023 às 10:28
Nathalia, até agora lhe prestamos total suporte com educação, sempre respondendo as suas mensagens. A única pessoa que vem agindo com falta de respeito, usando palavras de baixo calão foi a senhora. Palavras como entregarem para um desconhecido ou socarem meu produto no ** ou até mesmo a seguinte frase onde o atendente é um completo incompetente. Explicamos o procedimento que a senhora deve fazer. Está descrito em nossas políticas de compra que os contatos com os correios devem ser feitos pelo cliente, pois o seu ******* como entregue e alguém recebeu o seu pedido e os correios só podem passar essa informação ao cliente.
Consideração final do consumidor
05/10/2023 às 10:46
A empresa é horrível e o suporte que prestam chega a ser inacreditável de tão ruim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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