Produto retido na alfândega e não entrega do pedido
Respondida
Cajamar - SP
05/08/2025 às 14:35
ID: 223804051
Efetuei o pedido de um tamanco dia 08/07/2025 o mesmo foi encaminhado para o Brasil e ao passar pela alfandega foi parado e constado que declararam um valor menor na encomenda, por conta disso a Receita Federal efetuou a devolução ao remetente. Tentei contato com a Loja pois não me informaram nada sobre como ficaria minha situação e não me responderam. Agora estou sem o produto e sem o dinheiro. Pedido #*****
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 00:31
Olá!
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido com o seu pedido.
Identificamos que, de fato, a encomenda foi devolvida pela Receita Federal. Assim que tivemos conhecimento da situação, providenciamos o reenvio do produto.
O novo código de rastreamento é *******, que já pode ser acompanhado pelo site dos Correios.
Reforçamos nosso compromisso em garantir que receba seu ******* e agradecemos pela compreensão.