donna delux

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

05/08/2024 às 15:14

ID: 194538469

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Recebi um e-mail da empresa, em resposta à reclamação publicada no Reclame Aqui:

"Estamos entrando em contato em relação à reclamação registrada no Reclame Aqui. É importante ressaltar que, ao realizar a compra, você concordou com as políticas da nossa empresa, que incluem o pagamento de frete para trocas e devoluções.

A sua reclamação está em desacordo com as condições previamente aceitas e pode prejudicar a imagem da nossa empresa de maneira injusta. Portanto, solicitamos a retirada imediata da reclamação.

Se a reclamação não for removida no prazo de até 48 horas, tomaremos as medidas legais necessárias para proteger nossos direitos e políticas. Esperamos resolver essa situação de forma rápida e amigável.

Agradecemos pela compreensão e aguardamos sua cooperação."

Impressiona como para se defender da minha reclamação a empresa foi bastante ágil, diferentemente de quando tentei resolver a situação de maneira amigável. Detalhe: Enviaram mensagem no meu e-mail pessoal, embora eu tivesse dito que poderiam se posicionar publicamente no próprio site de reclamações, mas não o fizeram. O tom ameaçador demonstra a forma desrespeitosa com que o cliente é tratado. A empresa deveria alertar sobre a diferença no padrão da numeração e sobre a política de desistência ou troca de forma mais clara. Se a numeração fosse ok, eu não precisaria realizar nenhuma troca. Acrescentei umas fotos comparando diferentes sapatos n 38 e o o mocassim que adquiri, e é visível a diferença! Deveriam informar o cliente desse "detalhe", para evitar contratempos e prejuízos mútuos.