Descaso
Respondida
Parauapebas - PA
07/10/2020 às 18:02
ID: 113225689
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um planner na pré-venda e disseram que seria enviado dia 25/09. Hoje é 07/10 e não sei se foi enviado, não recebi código de rastreamento e ao tentar contato com a loja, não me deram retorno nenhum! Decepcionada!
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Resposta da empresa
07/10/2020 às 18:35
Olá Vitória!
Quando você adquiriu o planner (08/09) ele encontrava-se em pré-venda com prazo de 25 dias úteis para envio após a compra, como constava na descrição do produto! Os envios iniciaram dia 25/09 como informado, por ordem de compras. Sempre somos super transparentes com relação aos prazos pois sabemos que a ansiedade de receber é grande e temos total consciência de todo os direitos do consumidor! Também estamos à disposição o dia todo por email respondendo todas as dúvidas! :) Contatos pelo instagram levam mais tempo para resposta, pois o volume de mensagens é muito grande, por isso sempre recomendamos que qualquer dúvida relacionada ao pedido seja feita por email (normalmente respondemos em menos de 24h). Já respondemos seu email de hoje com todas as previsões de postagem, qualquer dúvida é só chamar a gente por lá! Esperamos que tenhamos esclarecido qualquer problema :) Muito obrigada!