Não recebimento de mercadoria
Resolvido
Salvador - BA
28/12/2015 às 19:25
ID: 16084423
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDecepcionada com o atendimento. É tanta falta de qualidade e péssimo atendimento que chega a parece palhaçada. Fiz a compra de um planner o mesmo foi debitado duas vezes do meu cartão de credito só consegui contato com a loja apos bloquear um dos pagamentos pelo pagseguro o qual só vou de fato confirma na fatura de janeiro entretanto devido a tantos problemas tenho até duvida se foi realizado ou não mais o x da questão agora é que o produto esta com mais de uma semana de atraso depois de varias tentativas recebo um email hoje informando do envio e um código de rastreio mais ai então ao pesquisa o código de rastreio mais uma triste surpresa o mesmo é inexistente. Poxa mais respeito e comprometimento não faria mau nenhum,. Quero uma solução.
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Resposta da empresa
28/12/2015 às 19:44
Olá Beatriz!
O Planner foi debitado duas vezes do seu cartão pois houveram duas compras no seu nome em nosso site. (******* 25A916 e *******)
Ao ser solicitado um estorno de um dos pedidos, imediatamente devolvemos o valor através do pagseguro que informa que a devolução será feita na próxima fatura do cartão.
Seu pedido seria enviado dia 21/12 chegando via PAC para você dia 04/01 (forma de envio escolhida por você no ato da compra).
Como estamos em uma época de muitos pedidos de final de ano, alguns pedidos sofreram alteração na data de envio. Para compensar, enviamos o seu pedido por SEDEX por nossa conta hoje (28/12) e o *******á para você no dia 31/12 prazo esse menor que o PAC.
Réplica da empresa
28/12/2015 às 19:46
Continuação:
O rastreamento foi enviado para o seu e-mail (*******) e provavelmente será atualizado amanhã pela manhã (29/12)
Obrigada,
Esperamos ter esclarecido o ocorrido.
Réplica do consumidor
04/01/2016 às 18:17
Estorno Ok. Entretanto a entrega não foi realizada nem no prazo sedex nem no prazo pac. Estou aguardando contato deles apos envio de email.
Consideração final do consumidor
19/09/2017 às 11:51
A empresa foi muito grosseira apenas resolveu o problema em preocupação com a imagem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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