Atraso na entrega de puxadores de móveis comprados online e falta de informação
Resolvido
São Paulo - SP
22/09/2025 às 20:22
ID: 227547167
Comprei vários puxadores de móveis na empresa, via site, dia 12/09, e paguei o frete expresso - o mais caro - porque tinha urgência das peças. Foi informada ENTREGA DIA 17/09.
Depois de enviar 2 emails (ignorados), pois não recebia confirmação, telefonei mais de uma vez para reclamar e por fim informaram que chegariam dia 18..
Impossível, já que meu pedido foi postado dia 17 à noite, conforme rastreamento (anexo).
Ou seja, só enviaram meu pedido depois de inúmeros contatos!
Meus armários chegaram dia 19 e estão sem puxadores graças à irresponsabilidade da empresa e da falta de comprometimento e transparência dos funcionários.
Não aparece NENHUMA previsão de entrega - isso 11 dias após a compra.
Quero saber ONDE ESTÁ minha encomenda, QUANDO SERÁ ENTREGUE e também o ESTORNO do frete pago.
Primeira e última compra na empresa. Aliás, se tivesse consultado o RA antes da compra não teria seguido (parece que a empresa recorrentemente atua da mesma forma). Aprendizado.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 22:18
Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido e gostaríamos de esclarecer os fatos de forma transparente.
Conforme rastreamento, verificamos que o pedido foi entregue em 23/09, fora do prazo inicialmente informado no momento da compra.
A compra foi realizada em 12/09 (sexta-feira à noite), após o horário de expediente. O envio à transportadora Azul Cargo ocorreu em 15/09 (segunda-feira), primeiro dia útil subsequente. Infelizmente, houve uma falha no sistema da transportadora contratada, o que impactou diretamente a operação. O problema foi normalizado apenas em 17/09, quando o processo de entrega pôde ser retomado.
Reconhecemos que o prazo acordado não foi cumprido e lamentamos profundamente o ocorrido. Apesar de a entrega depender de serviços terceirizados, reafirmamos nosso compromisso e responsabilidade com nossos clientes e em forma de reparação estornamos o valor do frete.
Atenciosamente,
Equipe Donna Ferragens
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 10:24
Resolveram, mas só depois que recorri ao RA.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7