Falha de atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
25/11/2024 às 10:33
ID: 202384045
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19/11/******* agendei uma avaliação das minhas roupas pessoalmente as 13hs. Porém ao chegar achei estranho a cara da recepcionista ao falar sobre o horário agendado.
Ela ligou para supostamente a pessoa que iria me atender e pela cara dela o funcionário não estava prevendo aquele agendamento..
Pediu para eu deixar as roupas que outra pessoa da equipe iria avaliar, e que demoraria quase 01 hora. Achando tudo muito estranho perguntei se a pessoa que deveria me atender, estava em horário de almoço e ela falou que sim, mais que outra iria avaliar as roupas sem minha presença..
Até deu a ideia de eu ir almoçar ali por perto, e quando voltasse já teria uma relatório.
Passando 1 hora voltei e me deparei com minha malinha na recepção e para minha surpresa a recepcionista falou que infelizmente nenhuma peça de minha mala foi aprovada, uma vez que todas eram do mesmo modelo que eles já possuem na loja.
Achei super estranho, pois levei peças bem variadas e o que senti foi que ninguém deu a mínima atenção para as minhas peças.
Para minha surpresa vendo toda aquela cena ao colocar minha mala no carro, resolvi abrir-la e veio o espanto pois as roupas estavam todas dobradas exatamente como eu havia deixado.
Para se ter uma ídéia quando eu arrumei minhas peças eu separei todos os vestidos juntos em um lado as calças do outro, macacão do outro e para finalizar deixei duas blusas de lã juntamente com um blazer e um colete por cima.
Ou seja seria muito impossível alguém avaliar todas as peças e colocar tudo exatamente do mesmo jeito que eu dobrei e deixei na mala.
Bom resumo da história, sai super chateada com a postura desses profissionais, uma vez que me disponho a ir até uma loja que se diz séria e tratar com seriedade seus clientes. Isso não aconteceu comigo.
Estava mais que na cara que a pessoa não estava preparado para me receber, e o pior me proibir de estar presente na avaliação, quando pelo jeito ninguém fez avaliação alguma..
Espero sinceramente que eles tomam providencias e parem de tratar as pessoas dessa maneira.
Se não der para atender, avisem que podemos voltar outro dia. Mas olhar para sua cara e falar que nenhuma peça foi aprovada e sem ao menos ter mexido na mala, isso é o cúmulo da falta de respeito com o cliente.
Att Efigenia Morais
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Resposta da empresa
25/11/2024 às 12:08
Prezada, boa tarde!
Analisamos o ocorrido e também contatamos a senhora para obter mais informações.
Você nos encaminhou um print de seu celular com o agendamento para avaliação das suas peças. Ao analisarmos seu print conseguimos verificar o ocorrido.
Você configurou seu aparelho com fuso horário diferente do utilizado aqui em São Paulo. Aqui na capital paulista seguimos o fuso horário de Brasília, qual seja, GMT -3:00, entretanto, sua conta do google está configurada com o fuso horário GMT -4:00.
Sendo assim, quando você selecionou o horário das 13:00, estava se referindo ao fuso GMT -4:00, mas aqui em São Paulo seria 14:00, pois seguimos o fuso horário GMT -3:00.
Infelizmente não foi erro nosso ou de nossos sistemas, mas a senhora configurou seu aparelho com fuso horário diferente do utilizado em São Paulo e não se atentou quando escolheu o horário.
Nesse sentido, você compareceu em nossa loja com 1 (uma) hora de antecedência do seu horário real, motivo pelo qual nenhum funcionário tinha conhecimento do agendamento e o ocorrido coincidiu com o horário de almoço de nosso avaliador.
Como sempre visamos o melhor atendimento de nossos fornecedores e clientes, sugerimos à senhora que deixasse suas peças e que retornasse posteriormente.
Enquanto você estava fora o proprietário da loja se dispôs a avaliar seu lote para ajudar você e adiantar seu tempo, pois o avaliador estava em horário de almoço. Temos as gravações das câmeras de segurança e nos disponibilizamos a te mostrar os vídeos comprovando que avaliamos suas peças. Caso queira conferir basta marcar um horário com o proprietário da loja.
A título de exemplificação e prova de que avaliamos seu lote, podemos citar algumas das peças que você deixou, como o colete preto de courino da marca Marisa, vestido de alça, vestido com manga longa feita em tule, dentre outras.
Prezamos muito pela curadoria das peças expostas em nosso estabelecimento, motivo pelo qual somente aceitamos peças que se enquadram no perfil da loja e que estejam em bom estado de conservação, sem danificações, manchas, rasgos, desbotadas, etc, pois queremos oferecer o melhor para nossas clientes.
Em seu caso, verificamos que não seria possível selecionar nenhuma peça do lote, arrumamos e guardamos tudo com muito cuidado e carinho, dobrando suas peças e colocando do mesmo modo que nos foi entregue. Uma questão de respeito e profissionalismo.
Reforçamos que prestamos nossos serviços de forma exemplar, que nos disponibilizamos a avaliar suas peças, mesmo com você comparecendo fora do agendado, que cuidamos e dobramos suas roupas com todo o zelo e cuidado, mas infelizmente o seu lote não foi aprovado. Entendemos sua frustração, mas de nossa parte o melhor serviço possível foi prestado.
Esperamos ter esclarecido o ocorrido e que futuramente você tenha uma melhor experiência em nosso estabelecimento.
Consideração final do consumidor
29/11/2024 às 22:36
Poderiam atender melhor seus clientes. Mas tenho certeza de uma coisa, não indico e jamais voltarei a entrar nesse brechó...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2