Atraso Excessivo na Entrega / Sem..e

Prezado Tyago,

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela percepção negativa durante o andamento do seu pedido. Entendemos totalmente a sua frustração, principalmente quando existe uma obra em andamento dependendo da entrega dos produtos.

Informamos que o pedido já foi devidamente entregue. Ainda assim, lamentamos qualquer falha de comunicação que possa ter ocorrido ao longo do processo.

Nosso objetivo é sempre atender da melhor forma possível, e por isso nosso setor de pós-vendas permanece à disposição para qualquer eventualidade, suporte ou necessidade futura. Ficaremos à disposição sempre que precisar.

Prezados,

A resposta apresentada não reflete corretamente o ocorrido e ignora pontos graves do problema.

O pedido foi realizado em 03/12/2025, com prazo máximo de entrega de 60 dias. Portanto, a entrega deveria ter ocorrido até aproximadamente início de fevereiro de 2026. No entanto, a mesa foi entregue apenas no dia 03/03/2026, ou seja, com atraso significativo, o que acabou impactando diretamente o andamento da minha obra.

Além do atraso, houve uma série de falhas no processo de entrega e comunicação:

Primeiro, não fui informado previamente de que a descarga do material seria responsabilidade do cliente. Essa informação só foi comunicada no próprio dia da entrega. Como se tratam de peças extremamente pesadas, isso exige planejamento e mão de obra adequada.

Diante dessa situação inesperada, entrei em contato com a unidade de Uberlândia e o ***** gentilmente enviou 3 ajudantes para auxiliar na descarga. Entretanto, o próprio motorista responsável pela entrega informou que seriam necessárias pelo menos 6 pessoas para realizar a descarga com segurança.

Como consequência direta dessa falta de planejamento e informação prévia, uma das peças sofreu avaria durante o processo de descarga.

Outro ponto grave é que as peças não estavam finalizadas, algo que também não foi informado previamente. Junto ao material foi enviado um produto sem qualquer rótulo, identificação ou orientação de uso. Caso eu não tivesse questionado, provavelmente ficaria com as peças sem o acabamento final, sem sequer saber que havia um processo adicional necessário.

Atualmente, me encontro na seguinte situação:

Recebi o produto com atraso significativo em relação ao prazo contratado
Uma das peças sofreu avaria durante a descarga, decorrente da falta de orientação adequada
As peças foram entregues sem o acabamento final aplicado
Agora preciso arcar com um custo adicional aproximado de R$ 2.000 para finalizar o serviço

Importante destacar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, algumas condutas observadas neste caso são incompatíveis com os direitos do consumidor.

O artigo 30 do CDC estabelece que toda informação ou publicidade vinculada à oferta de um produto ou serviço obriga o fornecedor a cumpri-la integralmente, inclusive quanto a prazos e condições.

Já o artigo 35 do CDC determina que, caso o fornecedor não cumpra a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição de eventuais perdas.

Além disso, o artigo 6, inciso III, garante ao consumidor o direito à informação clara e adequada sobre produtos e serviços, o que claramente não ocorreu em relação às condições de entrega, descarga e acabamento do produto.

Diante de todo o contexto, fica evidente que houve falhas relevantes no cumprimento do prazo, na comunicação e no processo de entrega, o que gerou prejuízos e transtornos consideráveis.

Portanto, a simples afirmação de que o pedido foi entregue não resolve a situação, pois os problemas gerados durante todo o processo permanecem sem solução.

Aguardo um posicionamento efetivo da empresa para a resolução adequada do prejuízo causado, incluindo a questão da avaria na peça e os custos adicionais necessários para finalização do produto.

Atenciosamente,
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