Atraso na entrega de mesa de madeira e falta de solução após pagamento integral
Não respondida
Campina Verde - MG
15/07/2026 às 03:05
ID: 253945557
Atraso injustificável na entrega e falta de compromisso com o consumidor
Em abril realizamos a compra de uma mesa de madeira para nossa área gourmet e efetuamos o pagamento integral no ato da compra, por meio de cartão de crédito.
No momento da venda, foi informado um prazo de entrega de 30 a 45 dias. Em nenhum momento fomos informados sobre qualquer dificuldade para obtenção da madeira, limitação de estoque ou possibilidade de atraso na fabricação. Muito pelo contrário: a venda foi realizada com total naturalidade, como se o prazo informado fosse plenamente viável.
Hoje já estamos em julho e, passados vários meses, a mesa ainda não foi entregue.
Nesse período, fomos diversas vezes até a loja em busca de uma solução. A cada contato recebemos uma justificativa diferente. Primeiro, disseram que a madeira na medida escolhida era difícil de encontrar. Agora, a explicação é de que o fornecedor está enfrentando atrasos devido ao período de chuvas, o que estaria dificultando a entrega da matéria-prima.
Entendemos que imprevistos podem acontecer. No entanto, problemas de fornecimento fazem parte da atividade da empresa e não podem ser simplesmente transferidos ao consumidor, principalmente quando o produto foi vendido sem qualquer alerta sobre esses riscos.
Demonstrando boa-fé, inclusive propusemos alternativas para facilitar a resolução do problema: solicitamos a devolução integral do valor pago ou a fabricação da mesa utilizando outra madeira disponível. Mesmo assim, nenhuma das opções foi efetivamente resolvida.
O que mais causa indignação é que a empresa já recebeu 100% do pagamento há meses, enquanto nós permanecemos sem o produto e sem uma previsão concreta de entrega.