Atraso na entrega e produto com defeito de mesa pela loja Donna Flor Madeiras Goias LTDA
Respondida
Brasília - DF
21/05/2026 às 14:55
ID: 249311021
Comprei uma mesa na loja Donna Flor Madeiras Goias LTDA de CNPJ ***** no dia 23/01 com prazo de entrega máximo de 45 dias para o Distrito Federal, finalizando o prazo dia 10 de março. No dia 30 de março tentaram realizar a entrega de uma mesa com defeito no tampo de centro que não se encaixava, eles reconheceram o problema e a entrega do produto não foi aceita. Foi feito um contato no dia 08/04 com ***** do pós venda para saber a respeito da mesa, me informou nas mensagens que estava aguardando a mesa ficar pronta e enviaria na rota ou via frete. No dia 05/05 foi feito novo contato que foi respondido no dia seguinte com estarei verificando. No dia 11/05 foi feito novo contato com eles que respoderam com estou novamente cobrando uma posição do seu envio pois a mesa ainda não está finalizada e te retorno. Como demonstrado acima foram feitas várias tentativas de acordo amigável para o conserto e entrega da mesa,mas a empresa não parece estar interessada em resolver o problema, já que diz sempre que a mesa ainda não está pronta e não dá nenhum prazo novo para entrega e agora já ignora qualquer contato que eu faça. O prazo já extrapolou e muito o prqzo inicial. Já se passaram quase 4 meses do pedido e cerca de 2 meses e 11 dias de atraso do prazo máximo que eles estabeleceram.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 19:02
Ola Vinicius
Pedimos desculpas pelo atraso ocorrido em seu pedido e entendemos toda sua insatisfação diante da situação.
No dia 22/05 foi alinhado junto ao setor de produção um novo prazo para finalização e envio da sua mesa. O atraso aconteceu devido à troca de fornecedor durante o processo de fabricação, justamente para que conseguíssemos manter o padrão de qualidade esperado no produto.
Reconhecemos que o prazo inicial acabou sendo ultrapassado e lamentamos pelos transtornos causados durante esse período. Seguimos acompanhando seu caso internamente para que a entrega seja concluída o mais breve possível.
Permanecemos à disposição.