Cliente aguarda há mais de 5 meses pela entrega de mesa de madeira maciça, com promessas não cumpridas e falta de contato da empresa.
Não respondida
Serra - ES
18/07/2026 às 17:42
ID: 254258133
Mais de cinco meses de espera, inúmeras promessas e nenhum cumprimento.
No final de janeiro de 2026 adquiri uma mesa de madeira maciça da Donna Flor Madeiras após negociação realizada pelo WhatsApp.
Conforme combinado, efetuei o pagamento de 50% do valor da compra como entrada, ficando os outros 50% para serem pagos somente na entrega, condição aceita pela própria empresa.
O prazo informado foi de aproximadamente 45 dias entre fabricação e entrega.
Infelizmente, esse prazo nunca foi cumprido.
Desde então, passei meses tentando resolver o problema diretamente com a empresa, sempre de forma amigável. Falei com o vendedor, depois com o setor de pós-venda e, por fim, com o setor administrativo.
Durante esse período recebi diversas justificativas diferentes: falta de matéria-prima, atraso do fornecedor, greve de caminhoneiros, mesa em produção, mesa em acabamento, mesa pronta, aguardando coleta da transportadora, transportadora cancelou a coleta.. Sempre surgia uma nova explicação e uma nova promessa de entrega.
Inclusive, a própria empresa chegou a me enviar um vídeo da mesa pronta, afirmando que restava apenas o transporte.
Mesmo assim, a entrega nunca aconteceu.
O mais frustrante é que, após meses de contato e inúmeras tentativas de solução, a empresa simplesmente deixou de responder minhas mensagens.
Tenho toda a negociação documentada: proposta comercial, comprovante do pagamento, conversas completas pelo WhatsApp e todas as promessas feitas pela empresa.
Ainda espero resolver essa situação de forma amigável.
Caso contrário, a reclamação já foi encaminhada ao PROCON e serão adotadas as demais medidas cabíveis.
Espero apenas que a empresa cumpra aquilo que foi contratado ou devolva integralmente o valor pago.