Empresa com pessima qualidade e sem palavras

Prezada Isabela Valeria,

Informamos que seu caso já está sendo tratado internamente e está em acompanhamento.

Reforçamos que a empresa não se exime de responsabilidade quando há vício de fabricação. No entanto, conforme já esclarecido anteriormente, não podemos nos responsabilizar por situações decorrentes de mau uso, uso em ambiente inadequado ou descumprimento das orientações repassadas no momento da compra.

A mesa é produzida em madeira maciça, uma matéria-prima natural que reage às condições de umidade, exposição ao sol e variações climáticas. Quando utilizada fora das recomendações técnicas, podem ocorrer alterações estruturais que não caracterizam defeito de fabricação.

Seguimos à disposição para esclarecimentos e para concluir o atendimento dentro dos critérios técnicos e de garantia aplicáveis.

e completando a mensagem do Sr. a mesa não sofreu nenhuma circunstância que não estavam. o contrato.
como o Sr. mesmo verificar sr. Arthur mas a justiça divina, acima das leis existe

como não temo anexar a mensagem do WhatsApp, segue a mensagem do seu funcionário sobre o assunto


Entendi perfeitamente sua insatisfação e você tem razão em cobrar. Peço desculpas pela demora e, principalmente, pela falta de retorno. Isso não é o padrão que queremos e eu assumo a responsabilidade por resolver.

Como lhe informei, estou organizando as pendências em aberto para dar continuidade aos atendimentos, e em relação ao seu problema que é algo bem específico, fui buscar informações diretamente com os fornecedores, para ter a resolução do problema em definitivo.
Entendi perfeitamente o seu ponto e você tem razão em não aceitar mais essa situação.

Pra resolver de forma definitiva, eu preciso ser totalmente transparente: pelo que vi aí, o ambiente aquece bastante à tarde (efeito estufa/variação térmica). Nesse cenário, a resina tende a trabalhar diferente da madeira e o risco de trinca voltar é alto, mesmo após manutenção.

Por isso, eu quero te propor uma solução final, sem te deixar refém de reparos:

Opção 1 (recomendada): troca do tampo por um modelo sem resina (madeira com acabamento mais estável para esse tipo de ambiente), mantendo um padrão equivalente. (Temos alguns modelos com acabamentos em vidro também.

Opção 2: você escolhe outro modelo sem resina e eu faço o ajuste por crédito diferença. (Temos alguns modelos com tampo em mármore ou quartzito, com bases em madeira)

já que prefere assim, tornaremos a realidade em público Sr. *****

os prints estão no seu WhatsApp