Mesa com defeitos e não prestam suporte

Question

Adquiri uma mesa rústica grande em abril de *******. Em Julho de ******* entrei em contato com a empresa pois a mesa estava rachando no centro, mandei fotos e solicitei suporte. Os atendentes disseram que encaminharíam equipe para analalisar o produto, estou aguardando até hoje.. A mesa está cedendo cada vez mais.. Já solicitei suporte inúmeras vezes sem sucesso. Os últimos contato foram com o gerente Edinon Noleto que prometeu que a Sra Ana carolina da parte da logística faria a troca da minha peça. Essa troca nunca acontece, total desrespeito com o cliente.. Tenho inúmeras mensagens trocadas com a empresa para tentativa de resolver amigavelmente o problema, sem solução.. O gerente combina datas comigo para trazer nova mesa para brasília e sempre descumpre. Pós venda péssimo e qualidade péssima do material. Fiquei sabendo que outras empresas de móveis rústicos costumam colocar uma estrutura embaixo da mesa para sustentar e para que ela não ceda com o tempo ..  Enfim , não recomendo essa empresa e tomarei medidas cabíveis. Há várias outras empresas de móveis rústicos atuando com qualidade e seriedade. Infelizmente tive que deixar registrado aqui como sinal da minha insatisfação e para alerta.

Accepted Answer

Prezado(a) [Nome do Cliente],

Gostaríamos de começar expressando nossas sinceras desculpas pela experiência insatisfatória que você teve com nossa empresa e nossos produtos. Valorizamos muito a satisfação dos nossos clientes e é extremamente decepcionante ouvir que não cumprimos com suas expectativas.

Primeiramente, queremos agradecer por ter compartilhado sua preocupação conosco. Lamentamos profundamente que o problema com sua mesa rústica não tenha sido resolvido de maneira eficaz e oportuna. Reconhecemos que houve uma falha em nosso processo de atendimento ao cliente, especialmente em relação à falta de comunicação e à não resolução do problema após múltiplas tentativas de suporte.

Compreendemos a gravidade da situação e nos comprometemos em resolver esse problema da melhor maneira possível. Assumimos total responsabilidade pela qualidade dos nossos produtos e pelo serviço prestado aos nossos clientes. Nossa intenção não é apenas resolver esse problema imediatamente, mas também garantir que medidas sejam tomadas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.

Sendo assim finalizamos esse chamado como concluído junto ao cliente

Mesa com defeitos e não prestam suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor