Mesa de madeira com resina trincada e falta de assistência

Prezada Isabela Valeria,

Recebemos sua manifestação e entendemos sua frustração diante da situação relatada.

Desde a aquisição da mesa, a empresa não mediu esforços para prestar assistência. A primeira peça foi substituída integralmente, mesmo não havendo obrigatoriedade imediata de troca total. Posteriormente, realizamos novo atendimento, recolhimento e reparo da segunda peça, demonstrando nosso compromisso em buscar solução.

É importante esclarecer que mesas produzidas com madeira maciça e resina envolvem características naturais da matéria-prima. A madeira é um material vivo, que sofre movimentações conforme variações de temperatura, umidade e condições do ambiente. Essas movimentações podem gerar microfissuras ou trincas nas junções com a resina ao longo do tempo, especialmente quando expostas a condições que fogem das recomendações técnicas de uso.

Ressaltamos que o produto já possui 1 ano e 9 meses de uso, estando fora do prazo legal de garantia. Ainda assim, foram realizados diversos atendimentos anteriormente como forma de prezar pelo relacionamento e boa-fé.

Neste momento, não há fundamento para devolução integral do valor pago, considerando o tempo de uso do produto e os atendimentos já realizados. Permanecemos à disposição para avaliar tecnicamente a peça e, sendo possível, oferecer um novo reparo como solução alternativa.

Nosso objetivo nunca foi nos eximir da responsabilidade, mas também precisamos agir dentro dos limites técnicos e legais aplicáveis.

Ficamos no aguardo para alinharmos a melhor forma de encaminhamento.

bom dia
a troca da primeira mesa foi de responder de vocês. não pedi em nenhum momento e sim arrumar a trinca na resina
já não bastasse a troca da mesa, novamente a resina fissurou. vocês arrumaram e se não bastasse aconteceu a quarta fissura
cada vez nesse processo vcs levam quatro meses em atender ao cliente e devolver a mesa
desde outubro estou conversando com vcs e estamos em março e nada foi resolvido até o momento
o proprietário Sr. ***** esteve na minha residência em dezembro prometendo arruma- lá novamente
deu a palavra dele
mas infelizmente o próprio dono da empresa está me dando [Editado pelo Reclame Aqui]
imagina o que é isso
se o tempo passou, foi responsabilidade da empresa em demorar atender e devolver produto que não sabem executar
infelizmente quando comprei a mesa, a mesma era um produto de madeira com resina que nunca tinham feito e fui cobaia
só que a Donna Flor madeiras não sabe trabalhar com resina e não consegue acertar a resina e não deixarem fissurar
porque me venderam? foi o valor de ***** à vista e infelizmente estão me dando o [Editado pelo Reclame Aqui] em público
mas a vida é assim
Sr. Arthur, o Sr. que é proprietário deveria sentir vergonha desta mensagem enviada
foi a minha casa e prometeu arrumar
mas tenho todas as mensagens gravadas e tenho a filmagem do Sr. na minha casa em dezembro prometendo arrumar a mesma
A sua consciência em me dar o [Editado pelo Reclame Aqui] e não me atender mais no telefone deve estar tranquila.
desejo boa sorte na sua vida porque nessa vida e neste Brasil infelizmente o que mais temos são [Editado pelo Reclame Aqui]
mas tenho tudo salvo inclusive a filmagem do Sr. na minha casa

e o funcionário do Sr. me perguntou em mensagem e vou postar aqui se queriam que arrumasse pela quarta vez e pedi que não, que me fizessem o estorno
essa mesa era para estar concertada

segue abaixo a mensagem do funcionário do Sr. em janeiro
os prints estão no seu WhatsApp
se preferiu tornar público a desonestidade da empresa Donna Flor Madeiras e Aúna Designer é responsabilidade de vcs

Entendi perfeitamente sua insatisfação e você tem razão em cobrar. Peço desculpas pela demora e, principalmente, pela falta de retorno. Isso não é o padrão que queremos e eu assumo a responsabilidade por resolver.

Como lhe informei, estou organizando as pendências em aberto para dar continuidade aos atendimentos, e em relação ao seu problema que é algo bem específico, fui buscar informações diretamente com os fornecedores, para ter a resolução do problema em definitivo.
Entendi perfeitamente o seu ponto e você tem razão em não aceitar mais essa situação.

Pra resolver de forma definitiva, eu preciso ser totalmente transparente: pelo que vi aí, o ambiente aquece bastante à tarde (efeito estufa/variação térmica). Nesse cenário, a resina tende a trabalhar diferente da madeira e o risco de trinca voltar é alto, mesmo após manutenção.

Por isso, eu quero te propor uma solução final, sem te deixar refém de reparos:

Opção 1 (recomendada): troca do tampo por um modelo sem resina (madeira com acabamento mais estável para esse tipo de ambiente), mantendo um padrão equivalente. (Temos alguns modelos com acabamentos em vidro também.

Opção 2: você escolhe outro modelo sem resina e eu faço o ajuste por crédito diferença. (Temos alguns modelos com tampo em mármore ou quartzito, com bases em madeira)

porém respondendo ainda a mensagem enviada e já falada, a empresa ofereceu fazer manutenção só mais uma vez e dali em diante o problema seria meu
como confiar em uma empresa assim? não quero mais nada da Donna Flor e nem juros e multa estou cobrando de vcs pois entregaram um produto sem qualidade nenhuma
por isso ACORDEI com o seu funcionário em devolução do dinheiro
era para o dia 20 de fevereiro, depois dia 28 de fevereiro e agora iria programar outra data
quer que poste tudo aqui também

_______ ____ __ _____ te ______ __ __ preciso verificar uma melhor data pra poder te passar cê entendeu por isso que eu não te passei até agora

***** ***** Isabela tudo bem estou trabalhando ***** ***** gente fazer e ***** ***** recebimentos ***** quero fazer esse estorno pra você até o final do mês tá estou trabalhando aqui pra pra gente fazer esse estorno até o final do mês e aí eu faço o recolhimento da mesa


todas mensagem aqui estão como print no celular do proprietário com as datas

conforme documentos já postado do funcionário da empresa e sobre a devolução do meu dinheiro , não se pronunciaram. qual dia vai ser estornado?
aguardo retorno