Péssimo pós-venda: troca prometida não cumprida e descaso no atendimento ao cliente há mais de 6 meses.

Question

Péssimo pós vendas e não resolvem o problema há 6 meses. Prometem a troca e não cumprem. Não respondem mensagem a tempo e não estão atendendo ligações. NÃO COMPREM! O supervisor para vender é ótimo, mas após odia da entrega em outubro quando falei que as cadeiras laterias não entravam por causa da base, mandei vídeo e fotos, ele disse que iria resolver a troca da base, aí começou meu martírio. Chegou a me cobrar o valor da mesa para trocar a base.Total absurdo! De tanta demora e não conseguir usar a mesa adequadamente, e após muitas mensagens pelo whatsapp, o supervisor me cobrou750,00 pela troca, mesmo achando uma absurdo, pois ele vendeu a mesma e as cadeiras e NUNCA me disse que as cadeiras não caberiam na mesa e NUNCA ofereceu outro modelo de base. Só que depois de tantas mensagens, tanta decepção, tristeza e por não conseguir usar minha mesa adequadamente aceitei pagar os 750,00 e não adiantou NADA. Nunca trocaram a base e já passou 6 meses. O supervisor sempre diz que é por causa da rota de entrega, depois diz que vai fazer um projeto da base nova, e que trocaria em fevereiro, depois em março e já está acabando Abril e não responde mais as mensagens, e não atendem ligações. Me sinto enrolada, enganada pela empresa e pela forma que o supervisor me trata. E por não conseguir contato com gerentes, donos ou qualquer responsável pela empresa.Parece que eles estão me fazem favor. E eu paguei exatamente o valor acordado na mesa e cadeiras. Decepção total com a empresa. Muitos amigos familiares pediram indicação e não dou. Não comprem! Móveis lindos, mas se tiver qualquer problema pós venda, não serão atendidos. E não terão o problema resolvido. 1 semestre sem poder usar minha mesa adequadamente. Um desrespeito. Sou de Goiânia e quero registrar que estou decepcionada com uma empresa da minha terra e que considerei uma boa opção, mas foi só decepção.

Accepted Answer

Lamentamos sua insatisfação, porém é importante esclarecer alguns pontos que não se tratam de descaso por parte da empresa.

O projeto da mesa foi desenvolvido e aprovado conforme as medidas e informações apresentadas durante a negociação. Todas as especificações relacionadas à base e ao tampo foram passadas previamente antes da fabricação e entrega do produto.

Após a entrega, a cliente informou que não gostou da base escolhida em relação ao encaixe das cadeiras. Mesmo não sendo um defeito de fabricação, nos disponibilizamos a realizar a troca da base para ajudá-la da melhor forma possível, respeitando o cronograma e as rotas de entrega da empresa.

Inclusive, foi informado que a cliente possuía livre escolha para realizar essa adaptação diretamente em sua cidade, caso desejasse uma solução mais imediata, opção que não foi seguida.

Em nenhum momento houve abandono do caso ou falta de suporte. Seguimos tentando auxiliar dentro das possibilidades operacionais da empresa e lamentamos que a experiência não tenha atendido suas expectativas.

Péssimo pós-venda: troca prometida não cumprida e descaso no atendimento ao cliente há mais de 6 meses.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor