Péssimo pós-venda: troca prometida não cumprida e descaso no atendimento ao cliente há mais de 6 meses.

Lamentamos sua insatisfação, porém é importante esclarecer alguns pontos que não se tratam de descaso por parte da empresa.

O projeto da mesa foi desenvolvido e aprovado conforme as medidas e informações apresentadas durante a negociação. Todas as especificações relacionadas à base e ao tampo foram passadas previamente antes da fabricação e entrega do produto.

Após a entrega, a cliente informou que não gostou da base escolhida em relação ao encaixe das cadeiras. Mesmo não sendo um defeito de fabricação, nos disponibilizamos a realizar a troca da base para ajudá-la da melhor forma possível, respeitando o cronograma e as rotas de entrega da empresa.

Inclusive, foi informado que a cliente possuía livre escolha para realizar essa adaptação diretamente em sua cidade, caso desejasse uma solução mais imediata, opção que não foi seguida.

Em nenhum momento houve abandono do caso ou falta de suporte. Seguimos tentando auxiliar dentro das possibilidades operacionais da empresa e lamentamos que a experiência não tenha atendido suas expectativas.

RESPONDENDO A EMPRESA, ESCLAREÇO QUE NÃO TEVE PROJETO DA MESA, EU ENTREI EM CONTATO PELA BIO DA REDE SOCIAL, E O VENDEDOR INCIOU MEU ATENDIMENTO, EU ENVIEI FOTO DA MESA E CADEIRAS Q TINHA PRINTADODA PAGINA DE VCS E ELE ME ENVIOU MAIS ALGUMAS FOTOS. ESCOLHI A MESA E AS CADEIRAS Q MAIS GOSTEI, ELE ME PEDIU PARA Q EU INFORMASSE A AREA Q A MESA FICARIA E DISSE Q AS CADEIRAS FICARIAM OTIMAS E ME OFERECEU AS BANQUETAS PARA COMBINAR. COMPREI TUDO E PAGUEI CONFORME O NEGOCIADO, E EM MOMENTO ALGUM ELE ME ALERTOU Q O TAMANHO DA MESA, MODELO DA BASE NÃO SERVIRIAM JUNTO COM AS CADEIRAS ESCOLHIDAS, OU Q SERIA NECESSÁRIO UM DETERMINADO TAMANHO DE MESA, OUTRO MODELO DE BASE OU Q EU PRECISAVA DE OUTRO MODELO DE CADEIRAS. SE EU TIVESSE SIDO ALERTADA, COM CERTEZA TINHA MUDADO ALGO, POIS QUEM QUER UM JOGO DE MESA COM CADEIRAS QUE NÃO ENCAIXAM. CONFIEI NA CONSULTORIA E NA EXPERIÊNCIA DO VENDEDOR. ASSIM QUE CHEGUEI EM CASA, APÓS A ENTREGA, IDENTIFIQUEI O PROBLEMA, FIZ UM VIDEO E FOTOS E MANDEI PARA ELE Q ME GARANTIU QUE IRIA RESOLVER A QUESTÃO. REFORÇO Q GOSTEI DA BASE, MAS ELA NÃO PERMITE Q AS 4 CADEIRAS LATERAIS ENCAIXEM NA MESA, ATRAPALHANDO O USO. DEPOIS DE ALGUNS DIAS O VENDEDOR ME DISSE QUE TROCARIA A BASE NA PROXIMA ROTA PARA BRASILIA, DEPOIS DE VÁRIOS DIAS Q TERIA UM VALOR MAIOR QUE DA MESA, NO FINAL QUE EU TINHA Q PAGAR METADE DO VALOR DA MESA PARA REALIZAR A TROCA, CANSADA E DECEPCIONADA ACEITEI A PAGAR A METADE DO VALOR, MAS FORAM MESES SEM ELE ME DAR UM POSICIONAMENTO SOBRE COMO SERIA A NOVA BASE, QUAL DIA DA ENTREGA, ELE SUMIU, NÃO ME RESPONDIA MAIS. DE ATNTO DESGOSTO E JÁ ESTRESSADA COM TUDO ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA POR VÁRIOS WHATS, POIS NÃO TEM NUMERO FIXO. ATE QUE UMA VENDEDORA ME RESPONDEU, DISSE QUE PEDIA DESCULPAS PELO OCORRIDO, QUE EU TERIA REALMENTE QUE PAGAR O VALOR DE 750 REAIS PARA PRODUZIR, ENTREGAR E MONTAR A NOVA BASE, EU ACEITEI, ELA SE COMPROMETEU A RESOLVER TODO O PROBLEMA, QUE A NOVA BASE FICARIA EXCELENTE E COM MEDIDAS EXATAS PARA MINHAS CADEIRAS, EU PAGUEI O SINAL NEGOCIADO, A ENTREGA ERA PARA SER FEITA COM 30 DIAS, 23 MAIO 2026, A VENDEDORA NO DIA 25 DE MAIO ME MANDOU MENSAGEM DIZENDO QUE A BASE ESTAVA PRONTA E SERIA ENTREGUE NA MESMA SEMANA, SÓ QUE NÃO FOI CUMPRIDO, ENVIEI MENSAGEM PERGUNTANDO SOBRE A DATA DA ENTREGA, POIS QUERO ESTAR EM CASA PARA ACOMPANHAR DE A MONTAGEM PARA NÃO TER A MESMO PROBLEMA, SÓ QUE MAIS UMA VEZ A VENDEDORA SUMIU E DEIXOU DE ME RETORNAR. VOCES NÃO RETORNAM, NÃO ATUALIZAM SOBRE A SITUAÇÃO, IGNORAM O CLIENTE TOTALMENTE. PAGUEI TODOS OS MÓVEIS, PAGUEI O SINAL DA TROCA E NÃO TIVE MEU PROBLEMA RESOLVIDO ATÉ HOJE. ENVIEI UMA MSG PELA BIO DA REDE SOCIAL, PEDI PARA FLAR COM O GERENTE, DONO OU ALGUÉM QUE TENHA DECENCIA EM ME ATUALIZAR OU DEFINITIVAMENTE RESOLVER MEU PROBLEMA, MAS NÃO OBTIVE RETORNO. VOCES JOGARAM A CULPA NO CLIENTE QUE É LEIGO, POIS CONFIOU NO VENDEDOR NA HORA DA COMPRA, O CLIENTE PAGOU A MAIS PELA TROCA E MESMO ASSIM NÃO RESOLVERAM. TODA QUESTÃO ESTÁ OCORENNDO DESDE OUTUBRO 2025, HÁ 8 MESES. PESSIMO POS VENDAS E SUPORTE AO CLIENTE.

Já são praticamente 9 meses de espera, e mesmo após me comprometendo por pagar os R$ 750,00 que vocês me cobraram, (mesmo vocês sendo os responsáveis pelo projeto e fabricação), ninguém da empresa resolve meu problema, já paguei o sinal para troca, vocês me disseram por 2 x que a base nova estava pronta e Seria entregue, mas nunca recebi. Depois que mandei várias mensagens para a vendedora ***** e *****, esta me mandou mensagem dizendo que infelizmente tinham produzido a base com material errado e que não sabe quando irão produzir a adequada e nem quando enviarão. Um descanso total. Como me arrependo de ter comprado os móveis com vocês, nota zero com a responsabilidade e serviço pós vendas, depois que vendem e recebem, esquecem que o cliente existe. Não indico a ninguém, pois estou sendo ignorada por 9 meses, e só quero uma base que minhas cadeiras encaixem na mesa para conseguirmos sentar. Se alguém ainda quiser arriscar e comprar, rezem muito para napyter nenhum problema, pois depois que paga esse empresa "some" e você vira um "nada"
Lamentável uma empresa Goiana ter esse comportmento, mancha o que nós Goianos esperamos de pessoas e empresas comprometidas.

Mandei mensagem para a ***** pedindo para me estornarem o valor do meu sinal da troca da base. Ficarei com o prejuízo da base com dimensões erradas que veio na mesa, mas quero o meu dinheiro da troca de volta ainda essa semana, para esquecer que algum dia comprei nessa empresa.
Pura decepção

Após 10 meses com problema na base da minha mesa, e sem nenhuma resolução pela empresa, ao menos, devolvam o sinal que paguei, via Pix, para fazer a troca e entrega de um nova base, que vocês exigiram. Desisti de vocês resolverem meu problema, mas ao menos devolvam o dinheiro que é meu.
Para quem está pensando em comprar móveis dessa empresa, DESISTAM, pois eles desaparecem pós venda. Não falam com você pelo whatsapp, não tem telefone fixo, nenhum dono, supervisor ou gerente tem a decência de falar com o cliente, eles não autorizam os clientes fazerem comentários no Instagram... Será por quê? Se os clientes insatisfeitos postarem na página deles, eles ficariam exposto com a verdade. Não fizeram nada para me ajudar na troca da base que não cabe as cadeiras, e nem pagando o valor extra para a troca ( que eles me empurraram a responsabilidade) eles fizeram nada e ainda ficaram com meu dinheiro. ABSURDO TOTAL. Me sinto enganada e passanda para trás