Produtos defeituosos não substituídos apesar de promessas e reclamações anteriores
Não respondida
Campos Gerais - MG
13/04/2026 às 17:09
ID: 245938271
Apesar das diversas tentativas de resolução amigável, inclusive por meio de contatos reiterados via WhatsApp e da abertura de reclamação anterior neste canal, até o presente momento não houve solução efetiva para o problema relacionado à substituição dos produtos defeituosos (mesa, cadeiras, banquetas e espreguiçadeiras).
Ressalta-se que, na reclamação anterior, a própria empresa reconheceu os vícios dos produtos e assumiu expressamente o compromisso de realizar a substituição integral, informando, inclusive, que os novos itens estariam em produção. Contudo, nenhum prazo concreto foi cumprido, tampouco houve qualquer contato efetivo para agendamento da entrega, conforme prometido.
Desde então, o que se verifica é a reiterada ausência de cumprimento das obrigações assumidas, acompanhada de respostas genéricas e evasivas, sem qualquer providência prática para a resolução da demanda. Tal conduta evidencia total descaso com o consumidor, especialmente considerando que o problema se arrasta há meses desde a entrega inicial dos produtos, que já ocorreu com atraso e em condições inadequadas.
Diante desse cenário, resta evidente a falha na prestação do serviço e o descumprimento da oferta, nos termos da legislação consumerista. Assim, informo que, diante da inércia da empresa e do esgotamento das tentativas de solução extrajudicial, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis para a resolução do conflito.
Ainda assim, fica concedida última oportunidade para solução imediata, mediante apresentação de prazo concreto e efetivo para cumprimento da obrigação.