Atraso na entrega, falta de suporte e negativa de reembolso na Dona K Store

Question

Realizei a compra de um vestido no site da Dona K Store no dia 14 de dezembro, no valor de R$ 127,00. No momento da compra, o prazo informado para entrega era de até 7 dias.
Entendo que, por se tratar de período próximo ao Natal, poderia haver algum atraso, porém hoje já é 13 de janeiro, ou seja, quase 30 dias após a compra, e até o momento não recebi o produto, não recebi código de rastreio e não tive nenhuma solução apresentada.
Entrei em contato pelo WhatsApp de suporte informado no site e fui atendida por uma pessoa que se identificou como Kátia, proprietária da loja, com postura extremamente mal-educada, arrogante e desrespeitosa. Em vez de resolver o problema, ela afirmou que não faz reembolso, mandou que eu procurasse um advogado e entrasse com processo, demonstrando total descaso com o consumidor e com a legislação.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a empresa é obrigada a cumprir o prazo informado ou realizar o reembolso quando o produto não é entregue. A negativa de reembolso é ilegal.
Outro ponto grave é que o pagamento via Pix foi realizado para uma pessoa física, no nome de *****, o que gera ainda mais insegurança sobre a idoneidade da empresa.
Desde o último contato, não obtive mais respostas, estou sendo ignorada e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]. A impressão é de que se trata de uma prática recorrente, com desrespeito ao consumidor, principalmente clientes do varejo.
Solicito, de forma objetiva:
Reembolso integral e imediato do valor pago (R$ 127,00),
OU
Envio imediato do produto com código de rastreio válido.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Accepted Answer

Até o momento, a empresa Dona K não respondeu nenhuma das minhas tentativas de contato, nem pelo Reclame Aqui e nem pelos outros canais informados. Já se passou um tempo excessivo desde a compra, o produto não foi entregue e não obtive qualquer retorno, solução ou posicionamento da empresa.
Essa falta de resposta demonstra total descaso com o consumidor. Ao pesquisar, percebi que não sou a única pessoa passando por esse problema, o que indica um padrão de conduta que prejudica diversos clientes. A empresa continua vendendo normalmente, recebendo pagamentos, mas não cumpre com a entrega nem com o atendimento pós-venda.
Diante disso, considero a situação muito séria e acredito que medidas precisam ser tomadas para que essa empresa seja responsabilizada e para evitar que mais consumidores sejam enganados. Aguardo uma solução, seja a entrega do produto ou o reembolso imediato do valor pago.

Atraso na entrega, falta de suporte e negativa de reembolso na Dona K Store

Consideração final do consumidor