DONNA K

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

30/08/2024 às 09:54

ID: 196326129

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz um pedido no dia 10/08 (Sábado), no mesmo dia o pagamento já foi confirmado, portanto, seguindo a lógica da loja, a partir de Segunda começaria a contar o prazo de 1 a 9 dias úteis que elas pedem para poder confeccionar e despachar o pedido. Ocorre que esse prazo, se findou no dia 22/08 (Quinta-feira), dia em que mandei mensagem para o sac do whatsapp (visto que o do email não funciona, elas disponibilizam o email, mas, ao enviar, o email volta, com a mensagem de que ocorreu um erro). Neste dia, às 15h57 me responderam informando que havia 20 pedidos na frente do meu para serem embalados, mas que tentariam me dar prioridade, abri o site para atualizar alguns minutos depois e vi que as 15h58 o status do pedido foi alterado para *******, (o que significa dizer que embalaram meu pedido com 1 minuto). No dia seguinte enviei outra mensagem questionando se haviam conseguido enviar, somente me responderam vou verificar se deu certo, porém, não voltaram mais pra me responder, responderam somente no expediente seguinte na parte da manhã, no dia 26/08, alegando problemas com o cartão de postagem da loja nos correios, na parte da tarde perguntei novamente se teriam enviado, e elas sumiram. No dia seguinte, perguntei novamente, e me mandaram um audio informando que estavam esperando os correios atualizarem a plataforma deles, para que elas pudessem atualizar a delas. No dia seguinte, informaram que naquele dia a situação seria regularizada. Na quinta-feira, dia 29/08, mandei 3 mensagens em horários diferentes do dias, porém, NÃO responderam e no site permanecia o status de *******. Contextualizada a situação, deixo aqui minha total indignação com a loja, tendo em visto que não solucionam o problema, só aparecem com desculpinhas e ignoram o cliente. Sendo que no instagram, postam 24h por dia, mas para resolver os problemas com os pedidos e responder os clientes fazem um completo descaso. Fiz o pedido com antecedência, justamente me programando para um evento no dia 31/08, confiando nos prazos da loja, para hoje, no dia 30/08 continuar sem saber sobre o paradeiro do meu pedido. Ainda informaram que no meu próximo pedido me mandariam um brinde, mas já que querem compensar o descaso, deviam pelo menos enviar independente de próximo pedido, até por que com toda essa situação e descaso total, eu JAMAIS irei pedir nessa loja novamente. E pelo que vi aqui na plataforma, ocorreu o mesmo com outras pessoas, o que me indigna mais ainda, pois percebe-se que é algo que acontece com frequência e a loja não faz nada para resolver!!!!